Gezerler Giyim Ücret İadesi 6.905 TL Olmadı

Yaklaşık bir buçuk ay önce N11 üzerinden iki farklı firmadan iki adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaralarım 203991282338 ve 206262682333 olup bu ürünlerden biri Gezerler Giyim firmasına, diğeri ise Lvsbrands firmasına aittir. Ürünleri beğenmediğim için ikisini de iade ettim. Ancak Gezerler Giyim’e ait olan ve 6.905 TL ödediğim ürünün ücret iadesi bir türlü yapılmadı.

25 Mart Çarşamba günü ürünleri iade için kargoya verdim ve N11 sisteminde 181173964 numaralı iade kaydım bulunuyor. Diğer ürünümün iadesi sorunsuz şekilde gerçekleşirken, Gezerler Giyim’e ait ürün için ne N11 sisteminde ne de kargo sürecinde net bir kayıt göremediklerini söylediler. Bunun üzerine ben de hem N11 ile hem de kargo firmasıyla defalarca görüşmeler yaptım.

N11 müşteri hizmetleriyle şu ana kadar tahmini 9 kez görüştüm, ayrıca 2 kez e‑posta gönderdim. Kolay Gelsin kargo firmasıyla da 3 kez görüştüm ve her iki ürünün de iadesinin kendilerinde göründüğünü, sorunun N11 tarafındaki sistemden kaynaklandığını belirttiler. Kargo firması, ücreti almam için N11 ile görüşmem gerektiğini açıkça söyledi. Buna rağmen N11 ile yaptığım tüm yazışmalara, WhatsApp görüşme kayıtlarına ve kargo görsellerine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı ve artık iade yapılmayacağı da ifade ediliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve Gezerler Giyim firmasına ait, 6.905 TL tutarındaki ürünümün ücret iadesinin, 181173964 numaralı iade kaydım üzerinden bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.