Canon Yazıcı İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

N11 üzerinden Hızlı kartuş satıcısından 11/04/2025 tarihinde satın almış olduğum Canon Maxify GX70 yazıcı ile ilgili olarak yaşadığım sorunlar nedeniyle iade talebim hakkında şikayette bulunmak istiyorum.

Satın aldığım yazıcıda mürekkep akıtma sorunu ve A5 çıktı almama gibi bir dizi problem yaşadım. Bu nedenle, ürünü iade etmek istedim. Ancak, firma ile yaptığım görüşmelerde, iade sürecinde servis formu düzenlenmesi gerektiği söylendi. Ancak, N11 üzerinden yapmış olduğum alışverişin iade koşullarında böyle bir bilginin yer almadığını belirtmek isterim. Bu durum, tüketici olarak mağdur edilmemi ve yasal haklarımın ihlal edilmesini gerektirmektedir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve iade sürecindeki belirsizlik nedeniyle, Hızlı Kartuş ve N11 hakkında gerekli şikayetlerimi Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğimi belirtmek isterim.

N11 üzerinden açılan 26671598 numaralı kayıtla ilgili B**** hanım diye bir temsilci arayarak Tüketici Hakları'na aykırı bir dizi bilgi aktardı. Bilgi diyorum ama söylenen şeyler tamamı ile satıcıyı korumak üzerine söylenen şeyler. Firmanın ayıplı kusurlu ürünün iadesini kabul etmemesi normal ama bizim ayıplı hatalı ürünü iade etmemiz anormal bir durummuş gibi bir görüşme sağladı.

Ürünün iadesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Firmaya ürünü iade edeceğimizi söylediğimizde bile bize iade formu düzenlenmeden iade kabul edemeyeceğini söylemedi. Bütün yazışmalarımızın görselleri ektedir. Ürünün iade koşullarında belirtildiği gibi iadesini gerçekleştirdik.

Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.