N11 tüketici hakem heyeti

25 Mart tarihinde N11 üzerinden satın aldığım Beko marka buzdolabı tarafıma hasarlı olarak teslim edildi. Kuruluma gelen yetkili servis bunu resmi tutanakla kayıt altına aldı. Aynı gün iade talebi oluşturdum. Ancak bugün 20 Nisan ve hâlâ ürünü teslim almaya gelen yok! Yaklaşık 1 aydır hasarlı bir b...

12 Nisan 2026 tarihinde N11 uygulaması üzerinden Nehir markasından 203395639337 sipariş numarası ile Nehir İdil 2’li tuzluk biberlikten 2 adet ve 205434939334 sipariş kodu ile 8 parça Nehir Alven paslanmaz çelik tencere takımı, 209665639336 sipariş numarası ile de 1 adet Nehir Deniz sade servis takı...

N11 üzerinden 20 Mart tarihinde Altus marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün kargo firması tarafından teslim edildi, ertesi gün kurulum için yetkili servis geldi ve kutuyu servis görevlisi açtı. Kutunun açılmasıyla birlikte buzdolabının daha önce düşürülmüş ve hasar almış olduğu ortaya çıktı, servis ...

26.03.2026 tarihinde N11 üzerinden, Y**** K********** isimli satıcıdan “Kaspersky Premium 1 Cihaz 2 Yıl (VPN dahil değildir)” adlı dijital lisans ürününü kredi kartı ile satın aldım. Ürün dijital olmasına rağmen aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi ve herhangi bir l...

20 Mart 2026 tarihinde saat 21:42'de N11.com üzerinden Media Markt mağazasından TCL 75C6K model televizyonu, 203938172334 numaralı sipariş ile İstanbul Ümraniye adresime teslim edilmek üzere satın aldım. Aynı gece ve 21 Mart 2026’nın ilk saatleri boyunca, ürün henüz kargoya dahi verilmemiş olmasına ...

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu (2026/0051.2684) – Kargo Teslim Edilmemesi 05.03.2026 tarihinde N11 platformu üzerinden satın almış olduğum ürün için teslimat yöntemi olarak pudo teslimat noktası seçilmiştir. İlgili gönderi 6395643051151 takip numarası ile tarafınıza teslim edilmiş olup, 09.03.2026...

N11 üzerinden Xiaomi Mi15 marka telefon satın almak isterken ödeme işlemi sırasında sistem hata verdi. İşlemin gerçekleşmediğini düşünerek aynı ürünü yeniden sipariş oluşturdum. Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde aynı ürüne ait iki ayrı sipariş olduğunu fark ettim. Doğru olan sipariş 11.350 TL tu...

10 Mart 2026 tarihinde N11 üzerinden 201419614336 numaralı sipariş ile Maxi-Cosi Spinel 360 Plus Dönebilen I-Size 0-36 kg oto koltuğu satın aldım ve ürün bedeli kredi kartımdan tahsil edildi. Siparişim sistem tarafından onaylanmış olmasına rağmen ertesi gün “teknik hata / hatalı fiyat” gerekçesiyle ...

N11 üzerinden Vorteil Atlı isimli satıcıdan Awox marka elektrikli şofben satın aldım. Ürünün kutusu üzerinde 7.500 KW yazdığı için, evimize gelen elektrikçimiz kutuyu hiç açmadan tesisatımıza uygun olmadığını, bu güçte bir cihazın bağlanmasının riskli olduğunu söyleyerek ürünü iade etmem gerektiğini...

N11 üzerinden alınıp tarafıma hediye edilen Karaca Quick and Safe düdüklü tencereyi yaklaşık 1 yıldır kullanmaktayım. Düdüklü tencerenin düdük kısmındaki arıza nedeniyle Ekim ayından bu yana çok yorucu bir süreç yaşıyorum. Aynı arıza defalarca tekrarlanmasına ve ürün birçok kez servise gitmesine rağ...

N11 üzerinden Daxtors isimli satıcıdan 21 Şubat tarihinde “d120 günlük ortopedik erkek sneaker spor ayakkabı” modelinden iki adet satın aldım. Ürün görsellerinde kaliteli ve şık duran bir ayakkabı gösterilmesine rağmen, elime ulaşan her iki ürün de görsellerle hiçbir şekilde alakası olmayan, son der...

19.02.2026 tarihinde N11 üzerinden 205432763135 sipariş numarasıyla Lenovo loq bilgisayar satın aldım. Masterpass ile 6 taksit şeklinde 37.896,95 TL ödeme yaptım. Ürünü satın aldıktan sonra satıcı ebz Elektronik ile iletişime geçtiğimde, 23 Şubat tarihinde 'Ekiplerimiz ilgileniyor efendim' yanıtını ...

N11 mağazasından Altus ALK 1840 A++ 18.000 BTU klima satın aldım. Cihaz soğutma yapmadığı için süreç Tüketici Hakem Heyeti'ne taşındı ve 25.11.2025 tarihli Hakem Heyeti kararı lehime sonuçlandı. Buna rağmen N11, kararı uygulama aşamasında tüketiciyi zor durumda bırakan bir yol izlemektedir. Hakem H...

03.03.2025 tarihinde N11 üzerinden “minimodabebek” satıcısından Prego Lotus marka bebek arabası satın aldım. Ürünü alırken toplam 7.409,05 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Kısa süreli kullanım sonrasında bebek arabasında ciddi fonksiyon kaybı yaşandı ve güvenlik açısından kabul edilemeyece...

Yaklaşık 10 ay önce N11 üzerinden bir lazer epilasyon aleti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra cihazın çalışmadığını fark ettim ve durumdan şüphelenerek Philips yetkili servisine başvurdum. Philips yetkili servis inceleme sonucunda ürünün sahte olduğunu tespit etti ve bana bunu gösteren yazılı...

6 Ocak 2026 tarihinde saat 22:16’da N11 üzerinden 201454127133 numaralı sipariş ile szkstore isimli mağazadan “Roborock q Revo s” model akıllı süpürge siparişi verdim. Siparişi verir vermez, N11 bünyesinde satıcı olarak görünen kişiler tarafından telefonla arandım. Kendilerini N11 çalışanı gibi tanı...

N11 üzerinden 11 Ağustos 2025 tarihinde Philips Lumea s9000 Lazer Epilasyon Cihazı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra orijinalliğinden şüphe ettiğim için yaklaşık bir hafta içinde Philips yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis, incelediği ürünün replika olduğunu ve teknik destek verilemeye...

06.01.2026 tarihinde saat 22:22’de N11 Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri a. Ş. Platformu üzerinden 208914127137 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişin oluşturulmasından yaklaşık 18 dakika sonra tarafıma, N11 sistemleri dışında, kurumsal hat olmayan bireysel bir cep telefonu numarasından What...

N11 üzerinden Wooda Mobilya adlı satıcıdan kızlarımın doğum günü için Wooda Montessori Çocuk Aktivite Yaz Sil Masa Sandalye Takımı (Su Yeşili/Fare Model) satın aldım. Siparişimi 14 Aralık’ta verdim, ancak ürün 27 Aralık’ta teslim edildi. Gecikmiş teslimata ek olarak gelen ürün hem kusurlu hem de eks...

N11 üzerinden Yataş mağazasından 21.12.2025 tarihinde 205412348130 numaralı siparişle “Yataş Visco Sense Comfort Roll Pack Yatak 90X190 cm” adlı ürünü satın aldım. Ürün Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edilecekti ancak N11 sisteminde ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen hatalı şekilde “teslim edi...

N11 üzerinden pazarotesi isimli satıcıdan 25 Mart 2025 tarihinde Aksu t11 Ken fry krem renk fritöz satın aldım. Bu ürünü stok amaçlı, yedek olarak aldım çünkü hâlihazırda aynı model Aksu t11 fritözü kullanıyorduk ve memnunduk. Bu nedenle cihazı hemen kullanıma açmadık. Ürünü ilk kez yılbaşı gecesi,...

+1

N11 uygulaması üzerinden Parcafix mağazasından Sprinter arka üst kapı plastiği sipariş ettim ve sonrasında fiyasko başladı. Önce N11 uygulamasında kargoya verildiği ve 16 Aralık 2025’te teslim edilecek olarak göründü; ürün teslim edilmedi. Kargonun çıkış şubesi ve dağıtım şubeleri ile irtibat kurduğ...