Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Merve Özen

AiVarile Marka Karnesi

Merve Özen müşterilerinin son 6 ay içinde ilettiği şikayetlerde baskın sorun siparişlerin kargoya verilmemesi olarak öne çıkıyor; ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin gönderilmediği ve iletişimin kesildiği aktarılıyor. Şikayetçilerin %36'sı iade taleplerinin çeşitli gerekçelerle reddedildiğini bildiriyor. %16'lık dilimde ise onaylanan ücret iadelerinin yapılmadığı veya sürecin sonuçsuz kaldığı belirtiliyor.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sipariş ve Teslimat Süreçlerindeki Aksaklıklar

Gönderilmeyen siparişler: 65 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin kargoya verilmediği, 70 güne varan gecikmeler yaşandığı belirtiliyor.
Eksik ürün gönderimi: 18 şikayette sipariş edilen ürünlerin bir kısmının paketten çıkmadığı bildiriliyor.
Hatalı ürün gönderimi: 8 şikayette yanlış renk, model veya bedende ürün teslim edildiği aktarılıyor.

İade ve Cayma Hakkı Uygulamaları

Gerekçesiz iade reddi: 49 şikayette 'bizde iade yoktur' denilerek veya kargo ücreti şartı koşularak iade taleplerinin reddedildiği belirtiliyor.
İndirimli ürün kısıtlaması: 12 şikayette ürünün indirimli olduğu gerekçesiyle iade yapılamadığı, sadece değişim veya çek sunulduğu bildiriliyor.

Ücret İadesi ve Finansal Süreçler

Gerçekleşmeyen iadeler: 22 şikayette onaylanan ücret iadelerinin 15 gün ile 2 ay arasında yatırılmadığı ifade ediliyor.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Sorunları

Temsilci çözümsüzlüğü: 22 şikayette personelin kaba üslup kullandığı, çelişkili bilgiler verdiği ve telefonları kapattığı belirtiliyor.
Erişim engelleri: 20 şikayette şikayet sonrası Instagram ve WhatsApp üzerinden engellendiği, muhatap bulunamadığı bildiriliyor.
Tutulmayan sözler: 21 şikayette 'kargoda' veya 'paketlendi' denilerek geri dönüş sözlerinin tutulmadığı aktarılıyor.