Teslim Edilmeyen Elbise İçin Nakit İade Talebi

21 Temmuz 2026 tarihinde Instagram üzerinden görüp internet sitesine yönlendirilerek Merve Özen firmasına ait işletmeden lila renkli elbise dahil iki adet elbise siparişi verdim ve toplam 4.738,68 TL’yi havale yoluyla ödedim (Sipariş No: 832CW5211F). Ürünlerden biri gönderilirken, diğer elbise için haftalarca WhatsApp üzerinden “ürün üretimde, çıkınca gönderilecek” şeklinde bilgi verilerek oyalandım ve siparişin üzerinden 48 gün geçmesine rağmen bu ürün tarafıma teslim edilmedi.

Süreç boyunca firma ile yaptığım tüm WhatsApp yazışmalarında saygılı ve anlayışlı bir dil kullandım, sabırla bekledim ve herhangi bir şekilde işleri zorlaştırıcı bir talepte bulunmadım. Buna rağmen ürün bir türlü tedarik edilmedi ve mağdur edildim; artık daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum.

07.09.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede, ilgili elbisenin üretim kaynaklı tedarik edilemediği, buna rağmen bana nakit iade yapılmayacağı, yalnızca farklı bir ürünle değişim veya 1 yıl geçerli alışveriş çeki tanımlanabileceği söylendi. Ben keyfi bir değişim ya da iade talep etmiyorum; parasını ödediğim halde ürünü teslim edilmeyen ve haftalarca bekletilen bir tüketiciyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tedarik edilemeyen ürünler için tüketiciye alışveriş çeki veya değişim dayatılamaz; ödediği bedelin aynı kanal üzerinden nakden iadesi yasal bir zorunluluktur. Üretim sebebiyle tedarik edilemediği belirtilen elbise için ödediğim tutarın, havale yaptığım kanaldan gecikmeksizin kartıma/hesabıma nakden iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde WhatsApp yazışmalarımı ve dekontlarımı da ekleyerek konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı'na taşıyacağımı bildiririm.