Yanıltıcı Kargoya Verildi Bilgisi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Merve Özen adlı giyim firmasının internet sitesinden 15.08.2026 tarihinde yaklaşık 5.000 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin 1 ila 3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen aradan 10 gün geçmesine karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Hesabıma girip siparişlerime baktığımda ürünler “kargoya verildi” olarak görünüyor, ancak “kargom nerede” kısmına tıkladığımda kargonun henüz hareket görmediği yazıyor. Firma ile iletişime geçtiğimde, aslında siparişimdeki ürünlerden birinin ellerinde olmadığını ve ön sipariş aşamasında olduğunu, bu nedenle kargoya verilmediğini söylediler. Ancak sipariş esnasında bunun bir ön sipariş ürünü olduğu hiçbir şekilde belirtilmedi ve sistemde ürün kargoya verildi görünmesine rağmen gerçekte verilmemiş olması tamamen yanıltıcı bir beyan niteliği taşıyor.

Kendilerine bu durumu iletip, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle siparişimi iptal etmek istediğimi söylediğimde, yasal haklarımı göz ardı ederek iptal yapamayacaklarını belirttiler ve net, açıklayıcı bir cevap da vermediler. Hem ürünün belirtilen sürede gönderilmemesi hem de sistemde gerçeğe aykırı “kargoya verildi” bilgisinin gösterilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Artık ürünün kargoya verilmesini istemiyorum, siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.