Bymerveozen Firma İade Talebine Red Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Bymerveozen adlı firmanın online sitesi üzerinden 10.09.2029 tarihinde 2804 TL tutarında taşlı bir takım siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra hem bedeninin büyük olması hem de ürünü beğenmemem nedeniyle, sipariş öncesinde açıkça “iade var” denildiği için iade hakkımı kullanmak istedim.

Ürünü 17 Eylül tarihinde DHL Kargo ile firmaya geri gönderdim. Ancak firma, ürün için para iadesi yapmayı kabul etmeyip yalnızca değişim teklifinde bulundu. Ben açıkça ücret iadesi istediğimi belirttiğim halde, iadenin mümkün olmadığını söylediler.

Instagram üzerinden yaptığımız yazışmalarda, sipariş öncesinde iade hakkı olduğunu söylemelerine rağmen sonrasında bu hakkı yok saydılar ve ısrarla iade talep ettiğim için benden şikayetçi olabileceklerini ifade ettiler. Müşteri olarak hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de haksız bir tutumla karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum.

736NT5546V numaralı siparişe ait 2804 TL ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firma tutumuna ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım, süreç devam ederken mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini istiyorum.