Kargo Bilgisi Yanıltıldı Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

Bymerveozen internet sitesinden 12 Eylül tarihinde yaklaşık 5.500 TL tutarında iki adet ürün siparişi verdim. Ürünlerden birini 17 Eylül’de özel bir günde giymem gerekiyordu, bu yüzden özellikle hızlı gönderim konusunda bilgi almak için WhatsApp üzerinden firma ile görüştüm.

WhatsApp yazışmalarında bana “bugün kargo çıkışınız yapılıyor, yarın tarafınıza ulaşır” şeklinde açıkça bilgi verildi. Ancak belirtilen tarihte kargoya verilmediği halde kargoya verilmiş gibi konuşmaya devam edildi ve ürünler hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Bugün 23 Eylül olmasına rağmen siparişim hala teslim edilmedi.

Yaşanan gecikme ve yanlış bilgilendirme üzerine ürünleri iade etmek istediğimi belirttiğimde ise iade alamadıklarını söylediler. Hem geç ve tutarsız kargo süreci hem de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Siparişimin ya derhal gönderilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti'ne ve icra yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.