Stokta Olmayan Ürün İçin İade Reddi Ve Yanıltıcı Stok Bilgisi

Instagram hesabı bymerveozen olan, resmi internet sitesi www.merveozen.com.tr üzerinden alışveriş yaptım. 10 Eylül tarihinde 728XT4431R numaralı siparişimle iki takım kıyafet satın aldım. Ödemeyi Troy kart ile toplam 3.229,98 TL olarak gerçekleştirdim.

Daha sonra WhatsApp üzerinden bana ekru renkli ürünümden birinin stokta kalmadığı yazılı olarak iletildi. Ancak bu ürün, sipariş verdiğim sırada internet sitesinde hâlâ stokta var olarak görünüyordu, herhangi bir güncelleme yapılmamıştı. Stokta olmayan ürün için doğal olarak para iadesi talep ettim fakat firma ısrarla iade yapmak yerine sadece değişim veya kupon tanımlayabileceklerini söyledi.

Hem sitelerinde stok bilgisini güncellemedikleri hem de kendi hatalarını müşteriye yansıttıkları için mağdur ediliyorum. Tüketici olarak yasal 14 gün cayma ve iade hakkım bulunmasına rağmen bu hakkım kullandırılmıyor. Stoğu olmayan ürünüm için ödemiş olduğum tutarın ivedilikle kartıma para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.