Merve Özen Butik’te Yasal Cayma Hakkının Engellenmesi Ve İade Ödemenin Reddedilmesi

Merve Özen Butik’in resmi internet sitesi üzerinden 7 Temmuz’da 2.124,99 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün 21 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal cayma hakkımı süresi içinde kullanarak aynı gün satıcıya yazılı olarak iade talebinde bulundum.

Buna rağmen satıcı, açıkça yasal cayma hakkım olmasına karşın iade talebimi kabul etmeyeceğini belirtti ve ürünü iade edebilmem için gerekli iade kargo kodunu ya da herhangi bir iade yönlendirmesini paylaşmayarak cayma hakkımı fiilen kullanmamı engelledi. Satıcıya yasal haklarımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmeme rağmen bu olumsuz tutumunda hiçbir değişiklik olmadı ve ürünü iade etme imkanım ortadan kalktı.

Ayrıca satın almaya ilişkin tarafıma e-Arşiv faturası da gönderilmedi. Buna karşın sipariş kayıtları, ödeme bilgileri, işlem detayları ve satıcı ile aramızdaki yazışmalar elimde mevcuttur. Yaşadığım bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve şikayetim haklı bulunarak lehime karar verildi. Bu kararı da WhatsApp üzerinden firmaya iletmeme rağmen, satıcı kararı dikkate almadı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Hem yasal cayma hakkımın engellenmesi hem de Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen halen iademin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ödediğim 2.124,99 TL’nin tarafıma iadesini ve yasal haklarımın gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.