Eksik Gönderilen Ürün İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Bymerveozen markasından 30 Temmuz tarihinde verdiğim siparişte iki adet siyah tensel elbise ve bir adet kahverengi tensel elbise satın aldım. Siparişim elime ulaştığında bir adet siyah tensel elbisenin eksik gönderildiğini fark ettim ve 12 Ağustos’ta firma ile iletişime geçerek durumu bildirdim.

Eksik gelen ürün için ücret iadesi talep ettiğimde, ürünün kampanyalı/indirimli ürün kapsamında olduğu ve iade koşullarında bunun belirtildiği söylenerek talebim reddedildi, sadece değişim ya da bakiye/kupon tanımlanabileceği iletildi. Ancak ortada hiç gönderilmeyen bir ürün olduğu için, iade veya cayma değil eksik gönderim söz konusu olduğundan 2.099 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.

Yaklaşık bir aydır bu konu ile ilgili sürekli yazmak zorunda bırakılıyorum, mesajlarıma uzun süre hiç cevap verilmedi ve süreç boyunca “firmamızda iade yoktur” denilerek tüketici olarak yasal haklarım yok sayıldı. Tüketici haklarımı kullanacağımı belirttiğimde ise “edebilirsiniz, iyi günler” şeklinde son derece lakayıt ve sorumsuz bir cevap verildi, bu yaklaşım da beni ayrıca mağdur etti.

Ayrıca bu siparişe ilişkin tarafıma herhangi bir e-fatura da gönderilmemiştir. Sipariş kodum 522hl8476G’dir. Eksik gönderilen ürünün 2.099 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iade edilmesini ve e-faturamın ivedilikle düzenlenip gönderilmesini istiyorum.