Siparişim Teslim Edilmedi, İade Yapılmadı Ve Mahkeme Kararı İhlal Edildi

15 Mart 2026 tarihinde By Merve Özen’in kendi internet sitesi üzerinden tensel dantelli elbise ve Premium pikseli takım siparişi verdim; ödemesi 4.589,98 TL olarak kredi kartımdan tahsil edildi. Ürünler elime hiçbir zaman ulaşmadı; firmanın bu süreçte siparişimi göndermemesi ve para iadesi yapmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 08.06.2026 tarihli ve 007020260005274 karar numaralı kararıyla haklı bulunduğum halde, By Merve Özen firması hâlen iade işlemini gerçekleştirmedi. Karara rağmen 6 aydır 973SK4475K numaralı siparişime ait ücret iadesi yapılmıyor; ayrıca firma sosyal medya ve diğer iletişim kanallarında beni engelleyerek hiçbir şekilde geri dönüş sağlamıyor. Hakem Heyeti kararına ilişkin belgede yer alan T.C. kimlik numarası gibi kişisel bilgilerimin gizli tutulmasını özellikle istiyorum.

Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini, 4.589,98 TL tutarındaki ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.