Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Sürecinde Saygısız Müşteri Temsilcisiyle Yaşanan Mağduriyet

Ceva Tedarik üzerinden Media Markt internet sitesinden Bosch marka buzdolabı, çamaşır makinesi, ocak, fırın ve büyük televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram 326490062, Ceva Tedarik takip numaram ise 13261011’dir. Gönderilen buzdolabı yanlış olduğu için 1 Eylül tarihinde ürünü hiç teslim almadan iade ettim. Buna rağmen 12 Eylül’den bu yana iade edilen ürün hâlâ Media Markt’a ulaştırılamadı ve bugün itibarıyla hâlâ Ceva Tedarik sisteminde görünüyor. Bu süreçte ödeme tutarım da Media Markt’a ulaşmadığı için tarafıma iade edilemedi ve buzdolapsız şekilde mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Yaklaşık bir aydır hem yanlış ürün gönderimi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması sebebiyle ciddi maddi ve manevi sorunlar yaşıyorum. Ödeme iadem gerçekleşmediği için Ceva Tedarik’in buzdolabını deposunda beklettiği, ürünün Media Markt’a ulaştırılmadığı bilgisini aldım. İade sürecinde gerekli bilgilendirme yapılmadığı gibi, süreçte ne zaman sonuç alınacağına dair de net bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca yeni bir binada oturuyorum, binada asansör mevcut olmasına rağmen henüz aktif değil. Ceva Tedarik bünyesindeki nakliye firmasıyla yaptığım görüşmelerde, tüm beyaz eşyalarımın ve büyük televizyonun sadece sokağa bırakılacağı, 4. kata çıkarılmayacağı söylendi. Ürünleri tek başıma 4. kata çıkaramayacağımı belirttiğimde, isminin B**** veya B**** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi “Ben ürünü bıraktırırım, kapının önüne giderler, elemanlar” ve “Hiçbir şekilde teslim ettirmem” şeklinde tehditkar ve saygısız bir üslupla konuştu.

Oysa Ceva Tedarik müşteri hizmetleriyle yaptığım başka bir görüşmede, ürünlerin kata ve evin içine kadar çıkarılması gerektiği açıkça ifade edildi. Buna rağmen sahadaki ekibin ve ilgili temsilcinin bu beyana tamamen aykırı, çelişkili ve müşteri mağduriyeti yaratan bir tutum içinde olması, hizmete ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte 1 Eylül’den beri sürekli telefon görüşmeleri yapmama rağmen iade sürecim tamamlanmadı, 14 Eylül’de iadenizin dağıtıma çıktığı söylenmesine rağmen ürünün hâlâ Ceva Tedarik’te olduğunu öğrenmem de ayrıca güven kırıcı bir durum oldu. Yanlış bilgilendirme, geciken iade ve saygısız iletişim nedeniyle paramla rezil olmuş durumdayım.

İade ettiğim buzdolabının ivedilikle Media Markt’a ulaştırılmasını, ödeme iademin gecikmeden tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yeni sipariş ettiğim buzdolabı ve diğer tüm ürünlerimin, önceden de tarafıma belirtildiği üzere evimin içine, 4. kata kadar eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Tehditkar ve saygısız üslup kullanan ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sonucunun tarafıma bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.