Yanlış İptal Ve İade İşlemi Nedeniyle 42.999 TL’lik Ödeme Geri Alınamadı

26 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 325228598 sipariş numarası ile Grundig marka bir buzdolabı satın aldım. Ödemeyi yanlış kartımla yaptığımı fark ettiğim için işlemin hemen ardından iptal butonuna bastım; ancak siparişim iptal edilmedi ve cayma hakkı için adeta bir dakikalık bile bir süre tanınmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünü babam internet kullanamadığı için onun adına aldığımı, ancak ödemeyi kendi kartımla yaptığımı ve iadenin kendi kartıma yapılmasını istediğimi açıkça belirttim. Bana ürün teslim edildikten sonra iade işleminin yapılacağı söylendi. Ben de özellikle babamın kartından aynı buzdolabını sipariş etmemde bir sorun olup olmayacağını sordum; “Hayır, alabilirsiniz” denilince 325228923 numaralı ikinci siparişi oluşturdum.

Bu süreçte ilk siparişim olan 325228598 kodlu siparişimin iptali ve iadesi için defalarca kez Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm. 2 Eylül tarihinde Ceva ürünü babama teslim etmeye geldiğinde, Media Markt’ın gönderdiği iade mesajını da göstererek doğru sipariş numarasıyla, doğru ürünün iade alınması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen Ceva yanlış ürünü iade almış, Media Markt da ellerine ulaşan üründe iade talebiyle sipariş numarası uyuşmazlığını fark edip düzeltmek yerine, ödemeyi babamın kartına iade etmiş.

Şu anda benden çekilen 42.999 TL’lik tutar iade edilmemişken, iade babamın kartına yapılmış durumda ve teslim olmuş olan ürün hâlâ sistemde kargoda görünüyor. Ailem bu buzdolabı ile ilgili ileride bir sorun yaşarsa, mevcut karışıklık nedeniyle sistemlerinde böyle bir ürün kaydı bile görünmeyebilir diye endişe ediyorum. Konuyla ilgili birçok kez yazmama ve aramama rağmen sağlıklı ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım.

Bugün, 16 Eylül itibarıyla, yaklaşık üç haftadır paramın peşinde koşuyor olmama rağmen, görüştüğüm son müşteri temsilcisi de sadece “Kargo bize ne verdiyse onu iade ettik” cümlesini tekrarlayıp, ortada açık bir hata olmasına rağmen sorumluluğu kabul etmedi ve yetkili birinin beni tekrar aramayacağını, konunun kapandığını söyledi.

Media Markt ve Ceva’nın birlikte sebep olduğu bu karışıklığın düzeltilmesini, 325228598 numaralı sipariş kapsamında benden çekilen 42.999 TL tutarındaki ödemenin acilen kendi kartıma iade edilmesini ve gerekirse siparişlerin baştan, doğru kişi ve kartlar üzerinden düzenlenerek ürün ve garanti kaydının netleştirilmesini talep ediyorum.