Teslim Tarihi Gecikmesi, Çelişkili Bilgi Ve İptal Sorunları

Media Markt online mağazasından Bosch marka bir buzdolabı satın aldım. Sipariş verirken tahmini teslim tarihi 24.08 olarak görünüyordu ancak bugün 31.08 olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Teslimatla ilgili net bir bilgi alamadığım için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 6–7 kez yaptığım görüşmelerde sadece not aldıklarını ve durumun aciliyetini belirttiklerini söylüyorlar fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, lojistik süreci sağlıklı yönetilmiyor ve müşteriye doğru, açıklayıcı bir bilgi verilmiyor.

Ürünüm geç teslim edildiği için iptal etmek istediğimde, bana mağazalardan iptal edilebileceği, online üzerinden iptal yapılamadığı söylendi. Her mağazadan iptal işlemi yapılabildiğini teyit etmelerine rağmen gittiğim mağazada bu kez ürünün buradan iptal edilemeyeceği, çıkış yapılan mağazaya gitmem gerektiği ifade edildi. Ben ürünü online aldığım için hangi mağazadan çıkış yaptığını bilmiyorum, ayrıca 31.08’de tekrar aradığım müşteri hizmetleri bu kez ürünün mağazadan değil depodan çıkış yaptığını söyledi. Farklı kanallarda çalışan kişiler tarafından birbirini tutmayan, yanlış ve eksik bilgiler verilerek yönlendiriliyorum.

Buzdolabımın acilen tarafıma teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda sorunsuz bir şekilde iptal ve iade sürecimin gerçekleştirilmesini, süreçle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.