Media Markt Kat Teslimatı Sözünü İhlal Etti Ve Ürünü Otomatik İade Etti

Media Markt internet sitesi/uygulaması üzerinden 26.08.2026 tarihinde Bosch KGN86AID2N model buzdolabı satın aldım. Sipariş numaram 325439875 olup, sipariş aşamasında uygulama ekranında açıkça “3. kata kadar daire kapısına teslimat” taahhüdü verilmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ayrıca sepet ekranında toplam 71.999 TL tutar üzerinden işlem yaptım.

Evim 2. katta yer alıyor ve apartman merdiven/boşluk yapısı taşımaya tamamen müsait olmasına rağmen, Media Markt’ın anlaşmalı olduğu Ceva personeli “Bizim işimiz değil, şirketimiz taşımıyor” diyerek ürünü yukarı çıkarmayı reddetti ve teslimatı gerçekleştirmeden buzdolabını geri götürdü. Ceva’nın gönderi hareketlerinde de ürünün tarafıma teslim edilmediği açıkça görülmektedir.

Bu olay sonrası Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak hemen kayıt oluşturdum. Müşteri temsilcisi, ürünün tekrar sevk edileceğini ve bu kez siparişte taahhüt edildiği şekilde daire kapıma kadar eksiksiz teslim edileceğini belirterek beni sakinleştirdi. Ancak birkaç gün sonra kontrol ettiğimde, verilen sözün aksine ürünün Media Markt tarafından “otomatik iade”ye çekildiğini gördüm. Tekrar aradığımda ise “Yapacak bir şey yok, sistem otomatik iade almış” şeklinde son derece lakayıt ve sorumluluktan uzak bir yanıt aldım.

Taahhüt ettiğiniz kat teslimatı hizmetinin arkasında durmadığınız gibi, satın aldığım ürünü bana sormadan ve onayımı almadan tek taraflı olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum. Ürünü güncel fiyatlarla tekrar almam mümkün olmayacak düzeyde fiyat artışları yaşanmışken, günlerce “Ürün tekrar gelecek, kapınıza teslim edilecek” diyerek oyalanmam ve yanlış bilgilendirilmem de mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Ben para iadesi değil, ilk siparişimde oluşturduğum şartlarla aynı Bosch KGN86AID2N model buzdolabının, sipariş esnasında taahhüt ettiğiniz gibi daire kapıma kadar ivedilikle yeniden sevk edilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün 66.000 TL tutarındaki eski satın alma bedelim üzerinden, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve kat teslimatı hizmeti eksiksiz sağlanarak tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.