Media Markt Kargo Hatası Ve Çelişkili İade Süreci Nedeniyle Buzdolabı Teslimatı Gecikti

Media Markt’ın online mağazasından Bosch marka, dijital ekranlı alttan donduruculu bir buzdolabını yaklaşık 48.000 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Siparişi perşembe günü verdim, ürün cuma günü tarafıma teslim edilmeye geldi. Ancak kargoyu getiren ekip buzdolabını taşırken düşürdü, ürün defolu hale geldi. Daha sonra buzdolabını geri kamyona yükleyip pazartesi günü yenisini getireceklerini söyleyerek götürdüler.

Pazartesi gününe kadar herhangi bir geri dönüş yapılmayınca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişiler her defasında sadece talep oluşturduklarını, birkaç gün içinde dönüş yapılacağını ve buzdolabının gönderileceğini söylediler. Günlerce bu şekilde oyalanmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Dün görüştüğüm bir müşteri temsilcisi bu işlemin iade olacağını söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda başka bir temsilci talebi değiştirdiğini, iade olmayacağını ve değişim talep ettiğimin sisteme işlendiğini belirtti. Bugün ise tarafıma sadece SMS ile işlemin iade olarak sonuçlandığı bildirildi. Telefonla aradığımda da bu konuda yine hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ürünü taksitli aldığım için iade bedeli de taksit taksit karta yansıtılacak, bu nedenle kart limitim dolu olduğundan şu an yeni bir buzdolabı alamıyorum. Kargo ekibinin hatası ve Media Markt’ın süreç yönetimindeki bu tutarsızlık yüzünden yaklaşık sekiz gündür evimde buzdolabı yok ve bu sürede buzdolabında saklanması gereken tüm yiyeceklerim bozuldu.

Kargonun ürünü düşürmesi, Media Markt müşteri hizmetlerinin sürekli talep oluşturup net bir çözüm sunmaması ve süreçle ilgili çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle Media Markt’tan ve görevli tüm kişilerden şikayetçiyim. Yeni buzdolabının, kart limitimi ve taksit iadesi sürecini beklemek zorunda kalmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde acilen tarafıma teslim edilmesini ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.