Media Markt Buzdolabı Sokak Önüne Bırakıldı, 1.000 TL Taşıma Ücreti İadesi İsteniyor

Media Markt internet sitesi üzerinden 27 Ağustos tarihinde 34.000 TL ödeyerek Altus marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün 3 Eylül’de Ceva Logistic isimli firma tarafından adresime getirildi; ancak lojistik firması buzdolabını evimin bulunduğu apartmana çıkarmak yerine, sokak kapısının önüne bırakıp teslimatı tamamlamış gibi davrandı.

Firmayı aradığımda ellerinde kat ve kapı numarasını içeren detaylı adres bilgisinin olmadığını söylediler. Oysa ben ürünü satın alırken Media Markt sitesinde adresimi kat ve kapı numarası dahil eksiksiz şekilde yazmıştım. Tüm uyarılarıma ve itirazıma rağmen buzdolabını sokak ortasında bırakıp gittiler.

Bunun üzerine hemen Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, adres bilgilerimin sistemlerinde tam ve doğru göründüğünü teyit ettirdim ve lojistik şirketiyle iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olmalarını istedim. Ancak sadece kayıt açabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Sonuç olarak Muğla ili Ortaca ilçesi Bahçelievler Mahallesi’ndeki evime bırakılan buzdolabını sokaktan ikinci kata çıkartmak için kendi imkanlarımla bir taşımacı tutmak zorunda kaldım ve ayrıca 1.000 TL taşıma ücreti ödedim. Ürünün kurulumunu da bu şekilde yaptırmak zorunda kaldım.

Media Markt ve çalıştıkları lojistik firmasının adres bilgisi net olmasına rağmen ürünü sokakta bırakıp gitmesi ve sonrasında çözüm sunmaması nedeniyle hem mağdur edildim hem de ekstra masraf yapmak zorunda kaldım. Sokak ortasına bırakılan beyaz eşyanın güvenlik ve zarar görme riski de tamamen benim sorumluluğuma yıkılmış oldu.

Ödemek zorunda kaldığım 1.000 TL’lik ekstra taşıma ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu teslimat sürecindeki sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.