Yanlış Renk Koltuk Teslimatı Ve Uzayan İade Süreci

Media Markt internet sitesi üzerinden satıcısı İndir Getir olan Fascolle pembe oyuncu koltuğunu 09.06.2026 tarihinde 315146199 numaralı sipariş ile satın aldım. Ancak 12.06.2026 tarihinde teslim edilen üründe, sipariş ettiğim pembe renkli koltuk yerine siyah renkli ürün gönderildi.

Ürünün teslim edildiği gün Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturdum. Aynı gün içinde çözüm sağlanmayınca toplam 3 ayrı talep daha açtım. Buna rağmen tarafıma yalnızca “inceleme devam ediyor” şeklinde otomatik ve geçiştirici cevaplar verilmekte, günlerdir somut hiçbir çözüm sunulmamaktadır.

Sipariş verdiğim ürün ile gönderilen ürünün farklı olduğu, sipariş kayıtları ve elimdeki fotoğraflarla açıkça ortadadır. Buna rağmen neyin bu kadar uzun süredir incelendiğini anlamış değilim. Yanlış ürün gönderildiği tartışmasız şekilde ortadayken tüketicinin bu şekilde bekletilmesini kabul etmiyorum.

Ürünü Media Markt platformu üzerinden satın aldım, ödemeyi Media Markt’a yaptım ve siparişi Media Markt üzerinden oluşturdum. Buna karşın sorumluluğun tamamen satıcı firmaya bırakılması ve Media Markt’ın yalnızca aracı gibi davranması da kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesinden Media Markt’ın da doğrudan sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Bu aşamadan sonra ürün değişimi istemiyorum. Yanlış ürün gönderilmesi sebebiyle firmaya olan güvenim tamamen kaybolmuştur. Talebim, yanlış gönderilen ürünün satıcı tarafından ivedilikle teslim alınması ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.

Basit bir yanlış ürün gönderimi nedeniyle günlerdir oyalandığımı düşünüyorum. Sorunun acilen çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreçleri başlatacağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.