Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Kodunda Hata, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

05.05.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden, 310587941 sipariş numarası ile “Akıllı Mavi Çocuk Saati” satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün sipariş verdiğim renk yerine pembe renk olarak teslim edilmiştir.

Ürünün hatalı gönderilmesi nedeniyle Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek renk değişimi talebinde bulundum. 16.05.2026 tarihinde tarafımdan ürün görselleri talep edilmiş olup, istenilen görseller aynı gün iletilmiştir. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve süreç sonuçsuz bırakılmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin devam etmesi üzerine 18.05.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden şikayet kayıt formu oluşturdum. Buna rağmen yine herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.

20.05.2026 tarihinde tarafıma 2026013942 numaralı kargo iade kodu verilmiştir. Ancak verilen iade kodunun hatalı olduğu anlaşılmış ve iade işlemi gerçekleştirilememiştir.

23.05.2026 tarihinde 260523-024222 numaralı yeni bir şikayet kaydı oluşturdum. 26.05.2026 tarihinde aynı şikayet kaydı üzerinden tekrar dönüş talebinde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Belirtilen tarihler arasında defalarca müşteri hizmetleriyle görüşme yapmama, şikayet kayıtları oluşturmama ve iletişim formu üzerinden e-posta göndermeme rağmen tarafıma dönüş yapılmamış, sorun çözülmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Sipariş edilen ürünün yanlış gönderilmesi, hatalı iade kodu verilmesi ve tüketici taleplerine geri dönüş yapılmaması nedeniyle Media Markt firmasından şikayetçiyim. Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.