Sıfır Dediği Dyson Süpürge Kullanılmış Çıktı Ve Mağaza Çözüm Sunmadı

14 Ağustos 2026 tarihinde Gaziantep Sanko Park AVM içindeki Media Markt şubesinden Dyson v10 Submarine süpürge satın aldım. Bana kutunun kapalı ve ürünün kesinlikle sıfır olduğu söylendi. Ancak ürünü ertesi sabah evde açtığımda, süpürgenin şeffaf toz haznesinde belirgin şekilde toz ve su lekeleri olduğunu gördüm. Bu durum ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olduğunu açıkça gösteriyor, yani bana sıfır ürün yerine kullanılmış ürün satılmış.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aynen anlattım, fotoğraflarını da çektim. Ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadan sadece mağazaya yüz yüze gitmem gerektiği söylendi. Ürün zaten ağır, ben bu ürünü eve otobüsle güçlükle getirdim ve yolda da oldukça zorlandım. Aracım olmamasına rağmen, bana tekrar mağazaya getirip değiştirmem gerektiğinin söylenmesi hem pratikte çok zor hem de haksız bir yaklaşım.

Ayrıca ürünü 5 yıl garanti kapsamında almak için ekstra 7.300 TL ödedim. Normalde ürün yaklaşık 24.000 TL iken, 5 yıllık uzatılmış sigorta ile toplamda 30.000 TL’nin üzerinde bir bedel ödedim. Bu kadar yüksek garanti uzatma bedelinin de normal olup olmadığını bilmiyorum ve bu konuda da kendimi kandırılmış ve tedirgin hissediyorum.

Bu kadar yüksek ücret ödeyip, sıfır diye kullanılmış ürün almak ve sonra hiçbir alternatif çözüm sunulmadan tekrar mağazaya gelmemin istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Gaziantep Sankopark Media Markt şubesinden aldığım Dyson v10 Submarine süpürgenin, gerçekten sıfır ve açılmamış bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Ürünü bana satılan haliyle kullanılmış çıkması ve çözüm olarak yalnızca mağazaya gelmemin söylenmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.