to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Trabzon’da Dyson V12 Süpürge Arıza Kaydı Açılmıyor
27.12.2023 tarihinde Media Markt’tan Dyson v12 model süpürgeyi 19.999 TL ve ek olarak uzatılmış garanti ücreti ödeyerek satın aldım. Üründe hava akış yolu arızası ve bataryada normalin üzerinde azalma sorunu yaşamaya başladığım için 27.06.2026 tarihinde Media Markt Trabzon şubesine süpürge ile birlikte gittim.
Cumartesi günü olduğu için işlem yapılmadığını, servis kaydı açamayacaklarını söylediler ve pazartesi gelmem istendi. Bunun üzerine 29.06.2026 pazartesi günü tekrar Trabzon şubesine gittim. Bu kez de kayıt için 444 9 876 numarasını aramam gerektiği söylendi. Aradığımda sistemde sorun olduğu, ertesi gün tekrar aramam gerektiği iletildi. Şubedeki kasada görevli iki farklı kişiyle görüştüm ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi, arıza kaydı bile açılamadı ve süpürgeyi tekrar alıp geri dönmek zorunda kaldım.
Uzatılmış garanti satın almış olmama rağmen, böyle büyük bir firmanın müşterisini bu kadar uğraştırması ve mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Arıza kaydımın bir an önce açılmasını, süpürgenin tarafınızdan teslim alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30.06.2026 tarihinde arızalanan Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemi, uzatılmış garanti kapsamında Trabzon Forum Media Markt mağazasına teslim ettim. Ürünümün onarım süreci boyunca tarafıma "işlemler 2., 5. Ve 10. İş gününde" şeklinde SMS'ler gönderildi. Daha sonra bilgim ve onayım olmadan dosyam yeniden açıldı ve servis değişikliği yapıldığı tarafıma bildirildi. Bu süreç tamamen Media Markt ve anlaşmalı sigorta/servis firmaları arasındaki organizasyondan kaynaklanmasına rağmen, bekleme süresi bana yansıtıldı. Yaklaşık bir ay süren sürecin sonunda ürün tarafıma teslim edildi. Ancak en şaşırtıcı olan durum, ürünün arızası giderilmeden teslim edilmesidir. Hatta Media Markt'ın düzenlediği Tamir Teslim Formu'na "hava akış yolu tıkalı hatasıyla müşterimize teslim edilmiştir" şeklinde şerh düşülmüştür. Yani yaklaşık bir ay boyunca ürünüm bende kalmadı ve bana aynı arızayla geri teslim edildi. Eve gelip denediğimde de aynı "hava akış yolu tıkalı" hatası devam etmektedir. Media Markt müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Beklentim, onarılamayan ve aynı arızayla teslim edilen ürünün tekrar tekrar servise gönderilmesi değil, yasal haklarım doğrultusunda ürünün yenisiyle değiştirilmesidir.
Edilecek bir şey yok
