Media Markt'ta Uzatılmış Garanti Kapsamında Dyson Süpürge Kirli Ve Çalışmaz Halde Döndü

İzmir Hilltown AVM Media Markt mağazasından 2023 Eylül ayında Dyson v10 marka bir elektrik süpürgesi satın aldık. Satın alma sırasında ürünün %30’si kadar ek ücret ödeyerek 2.500₺’ye garanti süresini 5 yıla kadar uzattık. Yani ürünün üretici garantisi olan 2 yıl biterse sona ermiş olsa da, uzatılmış garanti kapsamında Media Markt sorumluluğundadır.
Geçtiğimiz ay cihazın çekim gücünde düşüş yaşadık. Kontrol ettiğimde toz haznesinin alt kapağının tam kapanmadığını ve hazne mekanizmasında plastik olan dil aksamının sıkışmasından kaynaklı bir sorun olduğunu tespit ettim. Yalnızca hazne mekanik problemi için Cihazı çalışır ve temiz bir şekilde Media Markt’a teslim edildi. Ki alırken fotoğrafı videolarını da çektiler.
Yaklaşık 3 hafta sonra cihazın servisten çıktığı bilgisi verildi. Ancak temiz ve çalışır şekilde verdiğimiz cihazı geri aldığımızda, ağzına kadar pislik dolu, toz içinde ve neredeyse çalışmaz halde olduğunu gördük. Evimin haricinde kullanmadığım bir ürünü yoğun şekilde inşaat tozu benzeri kirle doldurulmuş, hijyen açısından kabul edilemez derecede pis bir halde geri verilmiştir. Daha da vahimi, cihaz şu an çalışmamaktadır. Yani basit bir hazne mekanik problemi için teslim edilen ürün, servis süreci sonrası tamamen arızalı hale gelmiştir. Üstelik çözüm olarak bize yeni bir filtre ve toz haznesi almamız tavsiye edildi. Madem plastik haznenin değişimine karar verilmiş, neden ürünü çalışamaz derecede ağır kullanıp çalışamaz hale getirdiniz?
Bir haftadır tarafımızdan sürekli belge ve numara talepleri iletilmekte, ancak somut bir çözüm önerisi sunulmamaktadır. Bu yaklaşım hem uzatılmış garanti hizmetinin amacına aykırıdır hem de tüketici mağduriyetini artırmaktadır. Neredeyse tüm elektronik eşyalarımızı alırken güler yüzle satılan bir hizmete ilk defa ihtiyaç duyduk ve ciddi paralar vererek satın aldığımız hizmetin ne kadar sinir bozucu ve gereksiz bir hizmet olduğunu anladık. Bence marka satın alırken değil sorun esnasında ürettiği çözümlerle değerini arttırır. Güvendiğim ve sürekli alışveriş yaptığım Media Markt’e, müşteri memnuniyeti adına bu yaşananlar hiç yakışmadı.