Dyson V11 Kasko Onarımında Uzun Bekleme Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

31.07.2025 tarihinde Media Markt firmasının Piazza AVM şubesinden Dyson V11 dikey süpürge satın aldım ve ekstra ücret ödeyerek kasko/sigorta yaptırdım. Satış esnasında da bu sigortayı satmak için yoğun şekilde yönlendirme yapıldı. Ürünü yaklaşık 10. ay civarında kullanırken süpürgenin başlık kısmında sorun çıktı ve 09.06.2026 tarihinde satın aldığım Piazza AVM içindeki Media Markt mağazasına götürerek şikayetimi ilettim, kayıt açtırıp ürünü kasko kapsamında onarım ya da değişim için teslim ettim.

Teslim sırasında işlem süresinin 11 iş günü süreceği söylendi, daha sonra telefonla aranarak bu sürenin 21 iş gününe çıktığı bilgisi verildi ve buna da mecburen onay verdim. Ancak 21 iş günü de geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, tekrar arandığımda 2–6 hafta daha beklemem gerektiği ya da 10.790 TL tutarında hediye çeki verebilecekleri iletildi. Bugün itibarıyla yaklaşık 40 gündür ürünüm yok ve mağdur durumdayım. Önerilen hediye çeki tutarı ise kesinlikle kabul edilebilir seviyede değildir; süpürgenin alt modelleri bile güncel olarak 25.000 TL civarına satılırken bu teklif gerçekçi değildir.

Telefonla görüştüğüm yetkiliye de bu durumu açıkça ilettim, şikayetimi ileteceğini söylemekle yetindi ve görüşme bu şekilde kapandı. Kasko/sigorta adı altında satılan bu hizmetten fiilen yararlanamıyorum ve hem sürenin uzatılması hem de güncel piyasa koşullarını karşılamayan teklif nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Media Markt’ın, Dyson V11 süpürgem için kasko kapsamında yürüttüğü bu süreci ivedilikle sonuçlandırarak, ürünün güncel piyasa değeri üzerinden nakit iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmakta tereddüt etmeyeceğimi belirtmek isterim.