Uzatılmış Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Yetkisiz Servis

Gaziantep Media Markt’tan yaklaşık 2 yıl önce Dyson v11 süpürge satın aldım ve kasada ayrıca para ödeyerek garantisini de uzattım. Kısa süre önce süpürgenin çöp haznesindeki conta yerinden düştü. Bunun üzerine ürünü 1 Haziran’da Gaziantep Media Markt mağazasına götürüp teslim ettim ve servise yönlendirdiler.

17 Haziran’da “ürününüzü gelip alabilirsiniz” diye mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde ise süpürgenin hiçbir işlem yapılmadan, arıza giderilmeden olduğu gibi tarafıma teslim edildiğini gördüm. Ürünü Dyson yetkili servisine değil, Antep’teki normal bir servise gönderdiklerini ve bu işlem için tarafıma ücret çıkacağını söylediler.

Ben bu ürüne özellikle Media Markt’ta uzatılmış garanti satın aldım. Buna rağmen, “kaskosu olmadığı için uzatılmış garanti kapsamına girmiyor” denilerek, hem arıza giderilmedi hem de ücret talep edileceği söylendi. Daha önce aynı süpürgeyi alt merdane kısmı dönmediğinde servise verdiğimde onarım yapılmıştı, şimdi ise aynı uzatılmış garantiye rağmen parça için ücret istenmesi ve ürünü 15 gün bekletip yapılmadan geri vermeleri beni mağdur etti.

Uzatılmış garantim olmasına rağmen bu şekilde ücret talep edilmesini ve sürecin bu kadar uzayıp sonuçsuz kalmasını kabul etmiyorum. Dyson v11 süpürgemin çöp haznesindeki contanın, uzatılmış garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.