Media Markt'tan Kırık Ürün, Çelişkili Yönlendirmeler Ve Çözüm Bulunamayan İade Süreci

Media Markt’ın online mağazasından 2 Nisan tarihinde satın aldığım iPad ekran koruma camı kırık halde elime ulaştı. Bunun üzerine ürünü kargo ile iade ettim; ancak bir süre sonra aynı kırık ürün, herhangi bir işlem yapılmadan tekrar tarafıma gönderildi.

Ben de en yakın Media Markt mağazasına giderek durumu anlattım, fakat online alışveriş olduğu için mağazadan yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler ve ilk telefon görüşmem burada başladı. O günden bu yana yaklaşık 11–12 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir temsilciyle görüştüm ve her defasında sadece ürünün kırık geldiğini ve iade istediğimi anlattım.

Bu görüşmelerde bana kargo şirketine gidip hasar raporu almam gerektiği, ürünün fotoğraflarını çekip raporla birlikte e‑posta atmam gerektiği, hatta iş yerime bir yetkilinin gelip hasar raporu tutabileceği gibi birbirinden tamamen farklı yönlendirmeler yapıldı. İki kez kargo şirketine gittim; oradaki yetkililer, sadece dış paketi hasarlı ürünlerde, paket açılmadan rapor tuttuklarını, kırık ürün için böyle bir uygulamaları olmadığını açıkça söylediler. Bunu Media Markt müşteri temsilcisine aktardığımda ise kargo firmasının yanlış yaptığını, paketi açıp o anda rapor tutmaları gerektiğini iddia etti. Sanki her kargo tesliminde kuryeler paket açılana kadar bekliyormuş gibi gerçekçi olmayan bir beklentiyle karşılaştım.

Bu süreçte istenen ürün görsellerini de e‑posta yoluyla defalarca ilettim. Son görüşmelerden birinde önceki kayıtların incelenmesini özellikle talep ettim. Bugün tekrar arandığımda, tüm bu yanlış yönlendirmelere rağmen görüşmelerde bir sorun bulamadıklarını söyleyip tekrar ürün görsellerini istediler. Zaten daha önce gönderdiğimi belirtince e‑postamı kontrol edip gördüler. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Media Markt’ın kırık gönderdiği bir ürün için müşterisini bu kadar oyalaması, iade sürecini uzatması ve müşteri hizmetleri tarafında birbirinden habersiz, çelişkili bilgiler veren çok sayıda temsilciyle zaman kaybettirmesi beni son derece rahatsız etti. İşten izin alarak iki kez boş yere kargo şirketine gitmek zorunda kaldım ve yaklaşık bir buçuk aydır sadece bir ekran koruyucu için çözüm içermeyen, oyalayıcı görüşmelerle uğraşıyorum. Üstelik iş yerimiz için sık sık alışveriş yaptığımız, büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmadan bunu yaşıyorum.

306752094 numaralı siparişe ait kırık ürünün ücret iadesinin acilen yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.