Siparişim Bilgi Almadan İade Edildi Ve Teslim Edilmedi

Media Markt online mağazası üzerinden verdiğim cep telefonu siparişim, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan kargo firması tarafından “iade sürecine” sokulmuştur. Siparişimle ilgili bu süreçte ne Media Markt’tan ne de kargo firmasından neden iadeye gittiğine dair herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Siparişimin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen telefon tarafıma ulaşmadığı gibi, ödediğim ücretin iadesi de henüz gerçekleştirilmemiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “ilgili birimlere iletildi” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm ve net bir bilgi tarafıma sunulmadı.

Satıcının taahhüt ettiği süre içinde ürünü teslim etmesi ve yaşanan aksaklıklarla ilgili tüketiciyi açık bir şekilde bilgilendirmesi gerekirken, bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün kargoda gerekçesiz biçimde iadeye düşmesi ve ardından yaşanan belirsizlik, açık bir hizmet kusuru niteliği taşımaktadır.

Bu nedenle, ya siparişini vermiş olduğum cep telefonunun en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da teslimatın mümkün olmaması halinde ödediğim tutarın gecikmeksizin ve eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum.