Media Markt’tan Aldığım İpad Ekran Kayması Ve Değişim Süreci Uzaması

Media Markt internet sitesi üzerinden A16 model bir iPad satın aldım ve ürün 18 Ocak tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp cihazı ilk kez kullanmak istediğimde ekranın kaydığını, özellikle üst kısmında belirgin bir kayma olduğunu fark ettim. Ürünün daha ilk açılışta arızalı olduğunu görünce Media Markt ile hemen iletişime geçtim ve problemli ürün için birebir değişim talebinde bulundum.

Ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir somut çözüm sunulmuyor, sürekli oyalanıyorum. Her seferinde sadece “belge eksik” şeklinde mesaj alıyorum fakat hangi belgenin eksik olduğuna dair hiçbir bilgi verilmiyor. Bu süreçte en az 6 kez telefonla, 4 kez de e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında sadece “incelemede” denilerek süreç uzatılıyor.

Ürünü aldığım günden beri hatalı bir cihazla mağdur ediliyorum ve aradan zaman geçtikçe ürüne 1000 TL zam geldiği için iade almaları halinde maddi zarara uğrayacağım. Bu nedenle, arızalı olduğu ilk günden itibaren defalarca bildirdiğim iPad’in, mevcut fiyat farkı yansıtılmadan, satın aldığım koşullarla birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.