Media Markt'ta Hasarlı Kargo Ve Tutarsız İade Süreci

Media Markt’ın kendi internet sitesi üzerinden Samsung marka şarj adaptörü ve kablosu siparişi verdim. 27.03.2026 tarihinde kargom Karaman Merkez’de teslim edilecekti ancak kargo görevlisi beni aramadan, kargomu yanlış adrese bırakıp gitmiş. Firmaya durumu ilettikten sonra bu kez ürünü doğru adrese getirdi fakat “yukarı çıkamam” diyerek kutuyu asansöre bırakıp gitti. Asansörden kargomu aldığımda kutunun tamamen ezilmiş ve ağır darbe almış olduğunu gördüm.

Özellikle hasarlı gelen kablo nedeniyle Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturmak istedim. İlk görüşmede kargo hasar tutanağı olmadığı için iade alamayacaklarını söylediler. Kargo sürecini detaylı şekilde anlatınca bu kez e‑posta adreslerine fotoğrafları göndermemi istediler, ben de hemen fotoğrafları ilettim. Buna rağmen tutanak olmadığı gerekçesiyle sürecimin iptal edildiği bilgisi verildi. Tekrar aradığımda “yanlışlık olmuş, süreciniz devam ediyor” denildi.

Daha sonra talebimin son durumunu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talebin baştan beri yanlış açıldığını, Mersin mağazasına yönlendirilmesi gerektiğini, şimdi doğru yere yönlendirdiklerini söylediler. Ardından Mersin mağazası beni arayarak, “kolay iade” ekranından “vazgeçtim” şeklinde iade talebi oluşturmamı, ürünü bu şekilde göndermemi, gerisini kendilerinin halledeceğini belirtti. Söylenen her adımı eksiksiz uyguladım ve ürünü kargo ile iade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisinden “belki iadeniz kabul edilmez” şeklinde geri bildirim aldım.

Güvenilir gördüğüm için tercih ettiğim Media Markt, bu süreçte güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün arkasında durmak yerine, kargo kaynaklı bariz hasara rağmen sorumluluğu müşteri üzerine bırakan, tutarsız ve uzayan bir süreçle karşılaştım. Samsung marka şarj adaptörü ve kablosu için verdiğim 305721498 numaralı siparişe ait tüm ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet için firmadan açık bir şekilde özür beklediğimi belirtmek istiyorum.