Media Markt'tan Kırık 85 İnç Televizyon, 10 Gün Çözüm Bekliyoruz

23 Aralık 2025 tarihinde Media Markt üzerinden satın aldığım 85 inç Onvo marka televizyon, yetkili servis tarafından kurulum için açıldığında ekranının kırık olduğu tespit edilmiştir. Bu durum anında yetkili servis tarafından "Hasar Tespit Tutanağı" ile kayıt altına alınmıştır.

Olayın üzerinden tam 10 gün geçti. Salonun ortasında kocaman, kırık bir televizyonla yaşamak zorunda bırakıldık. Ne ürünü aldırıyorlar ne de yenisini gönderiyorlar. Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, tarafıma ne bir çözüm önerisi sunuldu ne de "Şu tarihte değişim yapılacak" diye net bir bilgi verildi. Sadece "Kayıt açtık" denilerek oyalanıyorum.

Yasal olarak ayıplı mal statüsündeki bu ürün için; artan fiyatlar ve enflasyon sebebiyle kesinlikle para iadesi kabul etmiyorum. Tüketici Hakları Kanunu'ndan doğan "ürünün yenisi ile birebir değiştirilmesi" (misli ile değişim) hakkımı kullanmak istiyorum.

Media Markt gibi bir markanın, müşterisini evinin ortasında hurda bir cihazla 10 gün bekletmesi kabul edilemez.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.