Media Markt’tan İade Edilen Elektrikli Süpürge İçin Taksit Ve Geri Ödeme Sorunu

Media Markt’tan elektrikli süpürge satın aldık, memnun kalmadığımız için ürünü yaklaşık 2 ay önce iade ettik. İade işlemi sırasında faturamız üzerinden 373303 numaralı işlemle iadenin alınacağı ve ücretin kredi kartımıza geri yatacağı söylendi.

Ürün 20.999 TL tutarında ve 6 taksitli olarak alınmıştı. Şu ana kadar yalnızca ilk taksit kredi kartımıza yansıdı, kalan taksitler ve iade işlemiyle ilgili hiçbir geri ödeme görünmüyor. Yani ne taksitler iptal edildi ne de toplam tutarın iadesi yapıldı.

Konu ile ilgili hem Media Markt mağazasıyla hem de banka müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Media Markt sorunun bankadan kaynaklı olduğunu söyleyip bankaya yönlendiriyor, banka ise işlemin Media Markt tarafından doğru yapılmadığını belirterek tekrar Media Markt’a yönlendiriyor. Yaklaşık 2 aydır iki kurum arasında mağdur durumda bırakılıyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

İademin, 20.999 TL’lik tutarın kredi kartıma eksiksiz ve doğru şekilde yansıtılmasını, varsa hatalı veya gereksiz tahsil edilen tutarların da iptal edilmesini, sürecin acilen incelenip tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.