Media Markt'tan Alınan TV'de Çatlak Ekran Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

18.06.2026 tarihinde Media Markt’ın online mağazasından 316113819 sipariş numarasıyla Philips 32phs6808/62 HD 32 inç 82 ekran uydu alıcılı Smart LED TV siparişi verdim. Siparişi verirken ürünü Media Markt’tan aldığımı düşünürken, sonrasında ürünün Pazaryeri satıcısı olarak faaliyet gösteren Güreller avize aksesuar elektronik ev aletleri ithalat ihracat limited şirketi tarafından gönderileceğini öğrendim. Media Markt gibi büyük ve güvenilir gördüğüm, sürekli alışveriş yaptığım bir markanın beni muhatabını hiç tanımadığım yerel bir firma ile karşı karşıya bırakması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün 19.06.2026 tarihinde hepsiJET kargo firması tarafından tarafıma teslim edildi. Kargo paketinin dış yüzeyinde herhangi bir yırtık, ezilme veya deforme olmadığı için ürünü sorunsuz kabul ettim. Philips servisinin 32 inç televizyonlarda servis ücreti talep ettiği, isterse müşterinin ürün paketini kendisinin açabileceği yönündeki bilgilendirmesi nedeniyle, kutuyu eşimle birlikte son derece titiz şekilde kendimiz açtık. Kutuyu açtığımızda, televizyon kutusunun sonradan koli bandıyla bantlandığını, televizyonun ekranında birkaç farklı noktada çatlaklar olduğunu ve ekran koruma bandının da deforme olduğunu gördük. Bu durumda ürün bana açıkça ayıplı mal olarak gönderilmiştir.

Yaşadığım sorun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı biçimde anlattım ve 260620-026715 numaralı talep oluşturuldu. Ancak bu talep ile ilgili bugüne kadar hiçbir gelişme, bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Hem Media Markt’ın bu kadar pasif kalması hem de Pazaryeri satıcısı üzerinden böyle bir mağduriyet yaşamam, bu markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayıplı olarak gönderilen televizyonun iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Media Markt’ın, müşterilerini mağdur eden bu firma ile çalışmasını yeniden gözden geçirmesini ve başkalarının benzer bir sorun yaşamaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.