Arızalı TV, Haksız Servis Ve Ek Ücretler İçin İade Talebi

19.04.2026 tarihinde saat 19:06’da Emaar AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Samsung QE65Q7F5AUXTK ss6 model bir televizyon satın aldım. 22.04.2026 tarihinde kuruluma gelen servis, televizyonun çalışmamasını evde uydu ve sinyal olmadığına bağlayarak hiçbir işlem yapmadan geri gitti ve buna rağmen benden 3.250 TL servis ücreti aldı, bu ücrete dair dekontum mevcut.

Aynı ortamda sonrasında farklı bir televizyon kuruldu ve hiçbir sorun yaşanmadı, uydu ve sinyalin sorunsuz çalıştığı açıkça görüldü. Bu durum, Media Markt’tan satın aldığım televizyonun arızalı olduğunu net şekilde ortaya koymasına rağmen, ürünle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Buna ek olarak benden 1.000 TL uydu ücreti ve 10.799 TL uzatılmış garanti ücreti de alındı. Sadece 2 gün önce alınmış arızalı bir ürün için hem sorunun kabul edilmemesi hem de bu kadar yüksek ek ücretlere rağmen hiçbir destek verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Almanya’ya geri dönüşüme yalnızca 2 gün kalmış olmasına rağmen Media Markt müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen “sizi arayacaklar” denilip kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Mağazaya bizzat gitmeme rağmen “biz işlem yapamıyoruz, müşteri hizmetleriyle halletmeniz gerekiyor” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi.

Arızalı olarak teslim edilen bu televizyonun acilen iadesini, benden alınan 3.250 TL servis ücretinin, 1.000 TL uydu ücretinin ve 10.799 TL uzatılmış garanti ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç ve ilgisizlik nedeniyle Media Markt’tan alışveriş yapılmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum.