Media Markt'tan Alınan K100 Plus Elektrikli Scooter'da İlk Gün Arıza, İade Ve Değişim Talebi

Mall Of İstanbul Media Markt mağazasından yaklaşık 10 Ekim civarında Havee k100 Plus marka elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü ilk kez şarj edip kullanmamın ardından cihazın açıldıktan sonra bir daha kapanmadığını, kendi kendine sürekli açık kaldığı için de durduğu yerde şarjının bittiğini fark ettim. Yani arıza, ürünü aldıktan hemen ertesi gün ortaya çıktı.

Yaklaşık bir hafta sonra ürünü değişim ya da iade talebiyle mağazaya teslim ettim, inceleme için servise gönderdiler. Ancak servis, “bizim ithal etmediğimiz bir ürün” şeklinde bir açıklama yapıp ürünü aynı şekilde geri göndermiş. Mağazaya gittiğimde bana servis notunun olmadığını ve neden işlem yapılmadığını bilmediklerini söylediler, oysa servis notu kutunun içindeydi. Ürün hazır mesajı üzerine bir saatlik yol giderek mağazaya gittiğimde, neden yapılmadığını yine bilmediklerini, istersem ürünü tekrar servise gönderebileceklerini ilettiler. Uzun mesafe kat ettiğim ve net bir çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi belirterek ürünü teslim aldım.

Media Markt’tan bu ürünü 11.999 TL bedelle satın aldım. Aldığımın ikinci gününde arızalanan ve kendi kendine açık kalıp şarjını bitiren bir ürün için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesi, bu mümkün değilse yenisi ya da sorunsuz bir muadili ile değişim yapılmasıdır. Yaşadığım bu süreçteki servis ve mağaza iletişimindeki aksaklıkların da dikkate alınarak, hızlı ve kesin bir çözüm bekliyorum.