to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Aldığım Scooter Şarjı Hızla Düşüyor Ve İade Reddi
Media Markt Ataşehir Brandium AVM mağazasından 20 Ağustos tarihinde Onvo ov 007 model elektrikli scooter satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri şarj performansında sorun vardı; ancak tatilde olduğum için hemen götüremedim. Sadece 12 gün sonra, 3 Eylül’de ürünü Media Markt mağazasına götürmek zorunda kaldım.
Scooter’ın şarj göstergesi dolu görünmesine rağmen kısa süre içinde şarj seviyesi hızla düşüyor ve cihaz aniden kapanıyor. Yani ürün, daha en baştan itibaren ayıplı ve arızalı olmasına rağmen Media Markt mağazasına başvurduğumda iade veya değişim talebim kabul edilmedi ve ürün yeniden servise gönderildi.
Daha önce aynı mağazadan Segway marka scooter almış ve arızalandığında yaklaşık bir buçuk ay süren servis süreciyle uğraştırılmış, sonunda zor da olsa değişim yapılmış bir müşteriyim. Buna rağmen yine Media Markt’a güvenerek scooter aldım ve bu kez de yeni aldığım ürün yalnızca 12 gün içinde arızalandı. Buna rağmen tekrar servis sürecine yönlendirilmem, önceki tecrübem de düşünüldüğünde benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.
Tüketici olarak ayıplı çıkan bu ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yeni alınmış bir üründe, daha 12 gün bile dolmadan yaşanan bu arızada tekrar uzun servis beklemek istemiyorum. Media Markt gibi kurumsal bir firmadan alışveriş yapan bir müşteri olarak mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini, yasal tüketici haklarım doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Mağduriyetimin sürmesi ve talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Gelişme
Media Markt Brandium AVM mağazasından Onvo OV-007X elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan yalnızca yaklaşık 10–12 gün sonra Scooter arızalandı. Sıfır olarak aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Daha önce yine aynı mağazadan farklı bir Scooter satın almış, o üründe de ciddi bir arıza yaşamış ve yaklaşık 1,5 ay süren servis süreci sonunda ancak değişim yapılabilmişti. Buna rağmen ikinci kez alışveriş yaparken hem ürün hem de satış sonrası hizmet konusunda Media Markt’a güvenerek bu scooterı tercih ettim.
Mevcut arıza nedeniyle 2 Eylül tarihinde Media Markt Brandium AVM mağazasına başvurdum. Ürünün çok kısa sürede arızalanmış olmasına rağmen doğrudan iade veya değişim yapılmayacağı, yeniden servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve ürün kayıt formu düzenlendi. İlk Scooter alışverişimde uzun bir servis ve değişim süreci yaşamış olmama rağmen, aynı mağazada tekrar benzer bir süreçle karşı karşıya bırakılmam Media Markt’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Tüketici olarak, 10–12 gün içinde arızalanan bir ürün için yeniden uzun bir servis sürecine yönlendirilmek istemiyorum. Ürünün çok kısa süre içerisinde arızalanmış olması nedeniyle servis süreciyle tekrar mağdur edilmeden iade alınmasını veya ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Konunun müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ederim. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Şikayet güncellemesi – Onvo / Media Markt Ürünü satın aldıktan yaklaşık 10 gün sonra Scooter arızalandı. Batarya göstergesi 3 seviyesine düşüyor ve ardından Scooter tamamen kapanıyordu. Bunun üzerine ürünü servise gönderdik ve başından beri talebimiz açık ve nettir: Tamir istemiyoruz, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını istiyoruz. Ancak bugün geldiğimiz noktada yaklaşık 15 gündür mağduriyet yaşıyoruz. Onvo servisi tarafından arandık ve ürünün tamir edilerek tarafımıza teslim edilmesinin planlandığı söylendi. Tamiri kabul etmediğimizi ve değişim veya iade talep ettiğimizi açıkça belirttik. Daha da önemlisi, ürünün servise ulaşması konusunda Media Markt ve Onvo tarafından birbirinden farklı bilgiler veriliyor. Onvo servis tarafı, ürünün kendilerine yeni ulaştığını ve yaklaşık 15 gündür beklemediğini belirtirken, Media Markt tarafı ise ürünü yaklaşık 10 gün önce servise gönderdiklerini söylüyor. Bu durumda tüketici olarak şunu sormak istiyorum: Ürün nerede bekledi? Neden 10 gün içinde arızalanan bir ürün için günlerdir çözüm bekliyoruz? Üstelik ürün henüz çok yeni olmasına rağmen ciddi bir batarya/kapanma problemi yaşattı. Buna rağmen tüketicinin talebi dikkate alınmadan tekrar tamir seçeneği sunulması mağduriyetimizi daha da artırıyor. Hem Media Markt'ın hem de Onvo'nun birbirine yönlendirme yaparak sorumluluğu üzerinden atmasını kabul etmiyorum. Ürünün servis sürecinin tüm kayıtları, Media Markt'tan çıkış tarihi, kargo teslim tarihi ve Onvo servisine giriş tarihi net şekilde ortaya konulmalıdır. Ben tüketici olarak tamir edilmiş bir ürün değil, ayıpsız bir ürünle değişim veya ücret iadesi talep ediyorum. Artık günlerdir süren bu belirsizliğin sona ermesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan çözülmesini istiyorum ayrıca Onvo servisinden beni arayan hanımefendi yardım etmiyceni ve bu şekilde tamir edip vereceklerini açıkça ifade etti 10 günlük ürünü kesinlikle tamir edip almak istemiyorum tüm yasal haklarımı arayacağım...
Yetkili servis tarafından düzenlenen servis formu tarafıma ulaştı. Formda ürünün garanti dahili olduğu ve “onarımı kabul etmemektedir, değişim/iade talep etmektedir” şeklindeki talebim açıkça kayıt altına alınmıştır. Ürün satın alındıktan yaklaşık 3 gün içinde arızalanmış, tatilde olduğum için 03.09.2026 tarihinde Media Markt'a teslim edilmiştir. Buna rağmen onarım teklif edilmiş, değişim/iade talebim kabul edilmemiştir. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Fatura, Media Markt teslim belgesi ve yetkili servis formunu başvuru dosyama ekledim. Talebim nettir: Ayıplı ürünün 19.999 TL bedelinin tarafıma iade edilmesi veya ayıpsız ürün ile değişimi Sürecin Hakem Heyeti tarafından değerlendirilmesini bekliyorum. Ve Onvo ve medya marketten alışveriş yaparken tekrar düşünmenizi tavsiye ediyorum
