Media Markt’ta 35.696 TL’lik Scooter’ım Servis Sonrası Şişen Kilometre Ve Çiziklerle Geri Döndü

12 Temmuz’da Media Markt İstanbul şubesinden Yadea marka bir Scooter satın aldım. Ürünü toplamda sadece 5 gün kullanabildim. Bu kısa süre içinde cihazda şarj almama sorunu ve yaklaşık 65 km olması gereken menzilin ortalama 20 km’ye kadar düşmesi gibi ciddi problemler yaşadım, her kullanımda menzil daha da azaldı. Bu nedenle Scooter yaklaşık 160 km’deyken servise gönderilmek zorunda kaldı.

Servisten döndüğünde asıl sorunlar o zaman ortaya çıktı. Scooter’ı telefona bağladığımda kilometrenin 480 km’ye çıktığını gördüm, yani benden çıktıktan sonra yaklaşık 300 km fazladan kullanılmış görünüyordu. Ayrıca cihazın etrafında daha önce kesinlikle olmayan yoğun çizikler ve vuruk izleri vardı. Ürünü 35.696 TL ödeyerek sıfır ve sorunsuz şekilde aldım, ancak hem kilometre artışı hem de gövde hasarları nedeniyle sanki yoğun kullanılmış bir ürün gibi geri teslim edildi.

Bu durumu fark eder etmez Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Bana iade veya değişim işlemi için Tekirdağ Tekira Media Markt’a başvurabileceğim söylendi. Ben de bunun üzerine Tekira şubesine giderek iade ya da değişim talebinde bulundum. Ancak oradaki yetkililer, bu işlem için kendilerinin herhangi bir işlem yapamayacağını söyleyip beni geri gönderdiler. Böylece hem arızalı hem de servis sürecinde hasar görmüş ve kilometresi artmış bir ürünle ortada kaldım.

Ürünün bu şekilde servisten dönmesi ve sonrasında mağazalar arasında yönlendirilip çözüm üretilmemesi nedeniyle servis sürecinin ve yaklaşımın iyi niyetli olmadığını düşünüyorum. Media Markt’ın, 35.696 TL ödeyerek aldığım bu Scooter için ya ürünün iadesini ve ücretimin eksiksiz geri ödenmesini ya da sıfır, çiziksiz ve sorunsuz bir ürünle değişimini sağlamasını talep ediyorum.