Media Markt’ta Yanlış Duvar Aparatı Ve Bozuk TV Değişim Talebi Karşılanmadı

28.01.2026 tarihinde Ankara Optimum Media Markt mağazasından TCL 75P7KGTV model televizyon satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı. Duvara montaj için Media Markt’tan ayrıca duvar aparatı aldık, satış sırasında bu aparatın televizyonuma uyumlu olduğu özellikle söylendi. Kurulum için servis geldiğinde ise bu apararın cihaza uygun olmadığı, bize yanlış aparat satıldığı söylendi ve aparat elimizde kaldı. Sonrasında yeni bir duvar aparatı almak zorunda bırakıldık.

Televizyon kurulduktan bir süre sonra cihazda bozulmalar başladı. Ekranda siyahlıklar, karartılar oluştu, ekranın neredeyse yarısı yokmuş gibi görüntü almaya başladık. Bunun üzerine onarım servisini aradım, ilgileneceklerini ve belirli bir tarihte geleceklerini söylediler. Servis geldiğinde televizyonun alınması gerektiğini, yani değişim yapılması gerektiğini belirttiler ancak bu tespitten sonra kimse bizimle ilgilenmedi.

Media Markt’a defalarca e-posta gönderdik, müşteri hizmetlerini aradık, onarım servisini tekrar aradım; her defasında “Sizinle ilgileneceğiz” denildi ama süreç ilerlemedi ve mağduriyetimiz olduğu gibi kaldı. Üstelik değişim talebimiz aslında kabul edilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Ürünüm faturası ve garantisi olmasına rağmen bu kadar oyalandım. TCL markalı televizyonumun Media Markt aracılığıyla bir an önce yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Başka tüketicilerin de parasıyla mağdur olmaması için bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.