to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Kutu Bilgisi Verilmediği İçin Garanti Değişiminde Mağduriyet
Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldığım TCL 65 6CK model televizyonum, henüz 4 aylık olmasına rağmen 22 Ocak 2026 tarihinde arıza yaptı. Bilkom yetkili servisi gelip inceleme yaptı ve cihaz için değişim kararı verdi. Ancak ne satın alma esnasında ne de sonrasında kimse, ürünün kutusunu mutlaka saklamam gerektiğini belirtmedi; bu konuda hiçbir bilgilendirme almadım.
Değişim sürecine gelindiğinde Media Markt, servis tarafından televizyonun kutulanması gerektiğini ve ürünü ancak bu şekilde teslim alabileceklerini söylüyor. Bilkom ile yaptığım ilk görüşmede yardımcı olabileceklerini ifade etmelerine rağmen, ikinci aramamda böyle bir şeyin mümkün olmadığı, kutuyu benim dışarıdan bir yerden tedarik etmem gerektiği söylendi. Yani arızalanan 4 aylık bir ürün için, sanki benim hatammış gibi kutu bulmam bekleniyor ve bu nedenle mağdur ediliyorum.
Ben de bir tüketici olarak, Bilkom’un servisi gönderip televizyonu kendi kutusuyla profesyonel şekilde paketlemesini ve Media Markt’ın da bu şekilde ürünü teslim alıp değişim sürecini tamamlamasını talep ediyorum. Kutunun tüketicinin bulmak zorunda bırakılması adil bir uygulama değildir. Arızalı ve garantisi devam eden 4 aylık bir ürün nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin TCL, Bilkom ve Media Markt tarafından giderilmesini istiyorum.
Gelişme
12.07.2025 tarihinde Media Markt e-ticaretten aldığım TCL 65C6K model televizyon, daha 4 aylıkken arıza yaptı ve ses var görüntü yok şeklinde bir sorun oluştu. Yaklaşık 1 ay sonra ürün değişimi yapıldı. Ancak bu kez de yeni gönderilen televizyonun kurulumu için TCL yetkili servisi eve geldiğinde, kutuyu kendi açtıkları anda ürünün kırık olduğunu gördüler.
Servis, durumu raporlayıp fabrikaya mail atılacağını ve en geç bir hafta içinde değişim yapılacağını söyledikten sonra beklemeye başladım. Daha sonra hazırlanan değişim raporunda, ürünün nasıl saklandığının bilinmediği gerekçesiyle TCL tarafından değişimin reddedildiği yazıldığını öğrendim. Kendi açtıkları kutudaki kırık ürün için böyle bir bahane öne sürmeleri, sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalışmalarına ve müşteriyi mağdur etmelerine neden oldu.
TCL müşteri hizmetleri ve yetkili servisten hiçbir şekilde destek alamadım, her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Media Markt kanadı da bu süreçte sorunu çözmek yerine adeta izleyici konumunda kaldı. Garanti kapsamındaki ürünüm için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
Bu kadar kısa sürede iki kez sorun yaşadığım, üstelik kuruluma gelen servisin açtığı kutudan kırık çıkan ürün için “nasıl saklandığı belli değil” denilerek red verilen bu süreçte mağdur edildim. TCL ve Media Markt’ın, garanti kapsamında olan televizyonumun hiçbir ek ücret talep etmeden birebir, sorunsuz ve sıfır bir ürünle değişimini acilen sağlamasını talep ediyorum.
1 ay sonunda kutuyu benim bulmam sayesinde yeni TV gönderdiler servis kutuyu açtığında kırık olduğunu tespit etti. Değişim raporunu beklememi söylediler rapor geldi fakat bu seferde hangi koşullarda saklandığı bilinemediği için kutudan kırık çıkan TCL TV için değişim reddedilmiş ne Media Markt ne de TCL yardımcı oluyor hem CİMER'e hem de Tüketici Hakları'na şikayette bulundum hakikaten bunlardan alışveriş yapmak pişmanlıkmış
