Eğri Çerçeve Nedeniyle Değişim İsteğim Cevapsız Kaldı Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Media Markt online alışveriş sitesinden TCL 65P7K model 65 inç televizyon satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis, televizyonun çerçevesinde eğrilik olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili bir servis raporu düzenleyerek ürün için değişim talebinde bulunmamı önerdi.

Ben de 29.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebi oluşturdum. Servis raporu ve faturayı istenildiği şekilde e-posta ile geçtiğimiz perşembe gönderdim. Yaklaşık bir hafta boyunca her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca “talebiniz değerlendiriliyor” yanıtını aldım ve bu süre içinde bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez online alışverişlerde değişim yapılamadığı, sadece iade alınabildiği söylendi. Bu bilgi bana bir hafta boyunca hiçbir şekilde iletilmedi, bu yüzden gereksiz yere oyalandım ve bekletildim. 47.000 TL tutarındaki ürün, ayıplı olmasına rağmen hiç kullanılmadan kutusunda bekledi ve yanlış, eksik bilgilendirme nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Talebim, özellikle bu ürün için öncelikle değişim sürecimin hızlıca gerçekleştirilmesi, mümkün değil deniyorsa da sürecin detaylı şekilde incelenmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.