to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Televizyon İçin Belirsiz Ve Uzayan Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet
28 Kasım’da Media Markt online mağazadan TCL 75C6K model televizyon satın aldım, ürün 29 Kasım’da tarafıma teslim edildi. 1 Aralık’ta yetkili servise kurulum için başvuru yaptım, 2 Aralık’ta servis kuruluma geldi ve televizyonun ayıplı/arızalı olduğunu sözel olarak iletti. 4 Aralık’ta ise ürünün kusurlu olduğuna dair teknik servis evrakı tarafıma ulaştı ve bu raporu Media Markt’a ilettim. Aynı gün içinde değişim talebimi ayrıca mail yoluyla da ilettim.
O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “Süreci bekliyoruz” cevabını alıyorum. Bu sürecin ne olduğu, hangi aşamada olduğu, ne kadar süreceği ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerine “Bu süreç 1 yıl da sürebilir mi? ” diye sorduğumda bile net bir yanıt alamadım.
Yetkili servis tarafından ayıplı olduğu belgelenmiş bir ürün için bu kadar belirsiz bir şekilde bekletilmem kabul edilebilir değil. Ürün halen evimin salonunun ortasında duruyor, ne değişim yapılıyor ne de net bir zaman veriliyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
286907721 numaralı siparişime ait bu televizyon için değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Media Markt’ın süreci gereksiz yere uzatarak mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Talebim çok açık ve nettir: Ürünün değişimi için tarafıma net bir tarih verilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Saçmalıktan başka bir şey değil lütfedip arızalı ürünü ayın 20 sinde evimden aldılar şimdi bana dönmüş diyorlar ki teknik servis bu işten anlamıyor onların değişim dediği baktığı belirttiği arıza hiç umurumuzda değil ürün cidden arızalı mı diye depomuzda biz incelemeye alacağız size 3 gün içinde inceledikten sonra dönüş sağlayacağız diyorlar hadi neyse diyorum ürün ellerine ulaşmış ürünü fişe taksalar zaten ekrandaki kocaman kırığı görecekler oyalamaktan başka yaptıkları bir şey yok bana dönmüşler bir de diyorlar ki ürünün ücretini iade edeceğiz sonra gelip ürünü mağazamızdan tekrar satın alabilirsiniz hayır kardeşim ben ürünün ücretinin iadesini istemiyorum ben ürünün değişimini istiyorum ben bu cihazı kullanmak istiyorum ücret iadesi yapıldığında ürün kasım indirimden alındığında şu an 20 bin tl üzerinde zam geldi ben ürünü nasıl tekrardan fatura üzerindeki meblağı iade ederseniz satın almam mümkünatı olabilir ki bana bu durumun İvedik olarak sonuçlanmasını istiyorum bu mağazadan alışveriş yaptığıma bin pişman haldeyim bana sapa sağlam ya ürünün aynısını gönderin ya da güncel ürünün satış fiyatını verin ki ben ürünü tekrardan satın almasını sağlayabileyim
Sonunda ürünün büyük zorluklar sonucu değişimi sağlandı Allah'tan bu sefer taşıma şirketi değil de teknik servis ürünü mağazadan alıp evime kurdular ama bir daha Media Markt mı tövbe böyle bir satış sonrası hizmet asla olamaz
Muhammed bey aynı süreci bende yaşıyorum, Nasıl ilerlediniz en son bilgi vermeniz mümkün müdür?