Media Markt'ta Televizyon İadesinin Belirsizliği Ve Geri Ödeme Sorunu

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 20 Ekim 2026 tarihinde 333967849 sipariş numarası ile TCL 65P8L model televizyonu 59.499 TL bedelle satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra uydu yayınında ekranın altında yeşil bir çizgi oluştu ve bu nedenle 29 Ekim 2026 tarihinde “ürün arızalı çıktı” gerekçesiyle iade talebi başlattım.

7 Kasım Cumartesi günü Media Markt görevlisi olduğunu belirten kişi adrese gelerek televizyonu kapıdan teslim aldı. Ancak Media Markt sisteminde hâlâ ürünün “kapıdan teslim alınması için kargo planlanıyor” aşamasında göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Bunun üzerine televizyonu almaya gelen görevli beni tekrar arayarak başka bir iademin olup olmadığını ve yeni açılan bir iade kaydı için tekrar almaya geleceğini söyledi. Şu anda televizyonun nerede olduğu belli değil, iade sürecinin hangi aşamada olduğu konusunda da hiçbir net bilgi verilmiyor ve süreç son derece sağlıksız ilerliyor.

29 Ekim’de başlattığım iade sürecimin acilen netleştirilmesini, televizyonumun nerede olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve ödediğim 59.499 TL tutarındaki bedelin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.