Media Markt’tan TCL S55H Hediye Soundbar Gönderilmemesi

05 Kasım 2026 tarihinde gece 23.00 civarında Media Markt uygulamasından 336159063 sipariş numarası ile TCL 65P8L televizyon satın aldım. Bu ürün için TCL S55H soundbar hediyesi olduğu açıkça belirtiliyordu. Ürünü sepete eklediğimde soundbarın fiyatının çizildiğini ve kırmızı kutu içinde hediye amblemiyle birlikte “Dahil” ifadesinin yer aldığını gördüm ve bu ekranın görüntüsünü aldım.

Siparişi verdikten sonra uygulamadan kontrol ettiğimde hediye soundbarı göremeyince 05 Kasım 2026 saat 23.37’de Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci uygulamadan aldığım ürüne baktı ve soundbarın da geleceğini söyledi. Buna rağmen içim rahat etmediği için 06 Kasım 2026 günü saat 09.30 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez farklı bir temsilci siparişimde soundbar görünmediğini, dolayısıyla gönderilmeyeceğini söyledi. Durumu ayrıntılı anlatmama rağmen, soundbarı “seçmediğim” için gelmeyeceğini tekrarladı.

Aynı gün saat 10.30’da faturam mail olarak geldi, faturada da soundbar yer almıyordu. Bunun üzerine Media Markt mail adresine durumu detaylı anlatan bir e-posta gönderdim ve alışveriş sırasında aldığım, ürünün hediyesi olan soundbarı da gösteren ekran görüntüsünü ekledim. Gelen yanıtta yine sadece televizyonun gönderileceği, soundbarı seçmediğim için tarafıma teslim edilmeyeceği yazıyordu. 07 Kasım 2026 günü müşteri hizmetlerini bir kez daha arayarak olayı en başından itibaren anlattım ve resmi şikayet kaydı oluşturdum. Son olarak 08 Kasım 2026 tarihinde konuyu tüm ayrıntılarıyla bir kez daha anlatmama rağmen tekrar olumsuz cevap verilmiştir.

Alışveriş sürecim aslında çok net ve tek seçenekliydi. Ürünü sepete eklediğimde soundbar hediye olarak görünüyordu, fiyatı çizilmiş ve “Dahil” ibaresi açıkça yazıyordu. Siparişi tamamlamak için yalnızca “Birlikte Al” butonu vardı, başka herhangi bir seçim alternatifi sunulmuyordu. Buna rağmen firmanın, sonradan “Soundbarı seçmemişsiniz, bu yüzden gelmeyecek” şeklinde gerekçe üretmesini iyi niyetli bulmuyorum. Müşterinin, alışveriş sepetinde bedelsiz ve hediye olduğu açıkça görünen bir ürünü özellikle istememesi ve almaması hayatın olağan akışına aykırıdır.

Bu durumda, sistemde sonradan yeniden bir seçim sekmesi konulması veya seçim yapılmamış gibi gösterilmesi, müşterinin zafiyetinden faydalanmaya yönelik bir yöntem izleniyormuş izlenimi oluşturmaktadır. Ben başta “Birlikte Al” seçeneğini tıklayarak, sepette de soundbar için “Dahil” ifadesini açık şekilde görerek işlemi tamamladım. Buna rağmen firma, kampanya dahilinde açıkça hediye olarak gösterilen ürünü çeşitli teknik gerekçeler öne sürerek teslim etmemektedir. Sipariş tarih ve saati, o andaki kampanya koşulları ve uygulama ekran görüntüsü firmanın elindeki kayıtlarla da rahatlıkla doğrulanabilir durumdadır.

Media Markt, ülkedeki önde gelen elektronik perakendecilerinden biridir ve muhtemelen bu şikayet, kendilerine ulaşan benzer pek çok sorunlardan sadece biridir. Ancak burada yalnızca basit bir “hata” dan değil, satışları cazip hale getirmek için satış öncesinde hediye olarak vaat edilen bir ürünün, satış sonrasında teknik detaylar öne sürülerek müşteriye teslim edilmemesinden söz etmek daha doğru olacaktır.

Tüm bu yaşananlar kapsamında, 05 Kasım 2026 tarihli alışverişimde açıkça hediye olarak gösterilen TCL S55H soundbarın, siparişim kapsamında hakkım olan bir ürün olarak tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumu artık maddi değerinden ziyade şahsıma yapılmış bir saygısızlık ve haksızlık olarak değerlendirdiğim için, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.