Media Markt’ta Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi: Tam Para İadesi Talebi

24.04.2026 tarihinde Media Markt mağazasından 2 adet Philips Cordless Vacuum 8000 Series kablosuz süpürgeyi, satış temsilcisinin ürünü “80 dakika kesintisiz çalışma süresi var” diyerek özellikle övmesi ve bu beyana güvenmem üzerine satın aldım. Ancak ürünü eve götürüp kullanmaya başladığımda, süpürge en fazla 15–20 dakika içinde tamamen şarjı biterek kapandı ve evin temizliğini dahi tamamlayamadım. Bu durum, satış sırasında verilen bilginin açıkça yanıltıcı olduğunu ortaya koydu.

Bunun üzerine 27.05.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına giderek durumu ilettim. Bana ürünü överek satan satış temsilcisi ve mağazadaki yetkililer, yaşadığım bu açık mağduriyeti çözmek yerine günlerce “Bugün gel, yarın gel, şu gün gel, yardımcı olacağız” şeklinde sözlerle beni oyaladı. Her seferinde farklı bahanelerle süreç uzatıldı, somut hiçbir adım atılmadı ve iade talebim fiilen reddedildi. Müşteri memnuniyeti ve kurumsallık adına mağazada kendimi muhatapsız ve tamamen sahipsiz hissettim.

Yaklaşık 37.998,00 TL ödeyerek aldığım bu ürün, satış anında belirtilen performansı kesinlikle göstermemekte; buna rağmen Media Markt mağazası hem yanıltıcı beyanla satış yapmış hem de iade sürecinde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmamı zorlaştırarak beni günlerdir oyalamaktadır.

Yanıltıcı bilgiyle satıldığını düşündüğüm ve performans açısından beni ciddi şekilde mağdur eden bu ürünün acilen iade alınmasını ve ödediğim 37.998,00 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Değişim, onarım ya da beni tekrar mağazaya çağırarak süreci uzatacak herhangi bir ara çözümü kabul etmiyorum; net ve tek talebim para iadesidir.

Aksi halde, mağaza içi kamera kayıtlarının da incelenmesini talep ederek, uğradığım bu yanıltma ve oyalama süreciyle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Media Markt yetkililerinden ivedi, net ve kesin bir geri dönüşle iade onayı bekliyorum ve tarafımla sistemlerinde kayıtlı olan iletişim bilgilerim üzerinden en kısa sürede irtibata geçilmesini talep ediyorum.