Bakım Paketi Ücretinin Tam İadesi Ve Çizik Süpürgenin Yenisiyle Değiştirilmesi Talebi

20.01.2025 tarihinde Media Markt’tan Philips 8000 Series dikey şarjlı süpürge satın aldım. Yaklaşık 5–6 hafta önce de Media Markt üzerinden İz Teknoloji adlı firmadan bakım paketi satın aldım. Süpürge ve bakım paketi için toplamda yaklaşık 20.000 TL civarında ödeme yaptım.

Yaklaşık 1 ay önce bakım ve filtre değişimi için ürünü son derece özenli ve titiz bir şekilde paketleyerek İz Teknoloji’ye kargo ile gönderdim. Ürünün 3 gün içinde hazır olacağı söylenmesine rağmen süpürge ancak 3 hafta sonra, 21.01.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Kargoyu açtığımda ise süpürgenin borularının kirli olduğunu, ürünün kutusundan bile çıkarılmamış izlenimi verdiğini ve gönderdiğimde çiziksiz olan cihazın çizik halde geri geldiğini gördüm. Yani ürünün söz verilen şekilde bakımdan geçmediği gibi, fiziksel olarak da zarar görmüş şekilde teslim edilmiş olması beni son derece rahatsız etti.

Yaşadığım durum üzerine hem Media Markt’ı hem de İz Teknoloji’yi telefonla arayarak durumu bildirdim. Ancak Media Markt’tan herhangi bir geri dönüş alamadım, İz Teknoloji ise ürünü tekrar göndermemi istedi. Ürünü bu şekilde, çizik ve kirli bir şekilde tarafıma iade eden, 3 gün içinde hazırlanması gerektiği söylenmesine rağmen 3 haftada geri gönderen bir servise artık ne cihazı ne de kutusunu güvenip tekrar göndermek istemiyorum.

Bu nedenle İz Teknoloji’ye ödediğim bakım paketi ücretinin tamamının iadesini ve bakım sürecinde çizildiğini açıkça gördüğüm süpürgenin borusunun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bakım paketi adı altında, bakım yapılmadan, yalnızca filtre değiştirilip cihazın depoda bekletildiği izlenimi veren ve üstüne ürünü hasarlı şekilde iade eden bu hizmet şeklinin ticari ahlaka uygun olmadığını düşünüyorum. Media Markt gibi kurumsal bir markanın, bu şekilde kurumsallıktan uzak çalışan bir firma ile iş birliği yapmasını da ayrıca endişe verici buluyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek, ödediğim bakım paketi ücretinin iadesi ve çizilen borunun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.