Media Markt'tan Alınan Electrolux Süpürge Başlığı Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

Electrolux EP81UB25GG model şarjlı süpürgeyi Beylikdüzü Marmara Park AVM içindeki Media Markt mağazasından satın aldım. Cihazın başlığı, kullanım sırasında sadece silme işlemi yaparken, herhangi bir darbe veya düşme olmamasına rağmen aynı yerden kırıldı ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü alırken uzun süreli, 10 yıla kadar garanti olduğundan bahsedilmişti; ancak o an önemsemediğim için şu anda elimde fatura ya da garanti belgesi bulunmuyor. Beylikdüzü Media Markt mağazasına gidip telefon numaramı da vererek sistemden alışveriş kaydının bulunmasını istedim, fakat ürünü göremediklerini, sistemde yer almadığını söyleyerek yardımcı olmadılar.

Ben, bu süpürgenin başlığındaki kırılmanın kullanıcı hatası değil, parçanın sorunlu olması nedeniyle gerçekleştiğini düşünüyorum. Bu nedenle, kırılmaya meyilli olan bu parça yerine aynı yerden tekrar kırılmayacak, sağlam bir parça ile başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu parçanın kronik bir sorun olduğu tespit edilirse, mağduriyetimin tam olarak giderilebilmesi için ürünümün bir üst modelle değiştirilmesini de istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer bir sorun yaşamadan ürünü kullanmaya devam edebilmem için Electrolux ve Media Markt’tan çözüm bekliyorum.