Media Markt'ta Geçersiz Kargo Kodlarıyla İade Hakkı İhlali

Media Markt’ın internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden 28 Nisan tarihinde Arçelik marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü yasal cayma hakkım kapsamında iade etmek istememe rağmen tarafıma verilen kargo kodları geçersiz çıktı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ya yanlış bilgiler verildi ya da açıkça oyalanmaya çalışıldım. Sürekli farklı kargo kodları verildi ancak hiçbirisi sistemde çalışmadı ve iade işlemini başlatamadım.

Bu süreçte ne çözüm üretildi ne de sorumluluk alındı. Satıcı ile görüştüğümde sürecin Media Markt tarafından yürütüldüğü söylenirken, Media Markt ise beni tekrar satıcıya yönlendirdi ve adeta ortada bırakıldım. Yaklaşık 1 aydır iade sürecim bilinçli şekilde sürüncemede bırakıldı ve yasal cayma hakkımı kullanmam fiilen engellendi. Bu yaşananlar, tüketici haklarının açık bir ihlali niteliğindedir.

Konu ile ilgili yasal süreci başlattım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ürünümü hiçbir ek mağduriyet yaşanmadan, yasal sürelere uygun şekilde iade etmek ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Media Markt’ın ne internet sitesinden ne de mobil uygulamasından alışveriş yapılmasını kesinlikle önermiyorum. Satış sonrası destek son derece yetersiz, müşteri memnuniyeti ise tamamen göz ardı edilmektedir. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için yetkililerin gerekli incelemeyi yapmasını ve bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.