Kusurlu Ürün İadesi İçin Media Markt Ve Satıcıdan Çözüm Bulamıyorum

24.10.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 279521686 sipariş numarasıyla satın aldığım Arçelik tkm 9961 g model kahve makinesi, kargo firması tarafından ortak kargo alanına bırakıldı. Ürünü akşam iş çıkışı ortak kargo alanından teslim aldıktan sonra eve gidip kutuyu açtığımda, düğmelerin olduğu ünitenin sallandığını ve ürünün kusurlu olduğunu fark ettim. Ürün hiç kullanılmamış ve sıfır olarak satıldığı için iade etmek istedim.

İade sürecini başlatmak amacıyla hem internet sitesi hem mobil uygulama üzerinden “kolay iade” butonunu kullanmak istedim ancak bu seçenek aktif değildi. Çağrı merkezini aradığımda ise sipariş numaramı göremediklerini, ürünün Media Markt Pazaryeri üzerinden satıldığını ve doğrudan satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Kayıt açıldığı ve Pazaryeri satıcısının 48 saat içinde benimle iletişime geçeceği söylendi fakat kimse dönüş yapmadı.

Kendi imkanlarımla satıcı firma olan Gazioğlu DTM’ye ulaştım ve ürünün hasarlı olduğunu gösteren bir video gönderdim. Ancak satıcı, iade almak yerine servise başvurmam gerektiğini belirtti. Sıfır bir ürün aldığım için servis ve onarım süreçleriyle uğraşmak istemiyorum; onarım görmüş bir ürünü kabul etmiyorum.

Yıllardır Media Markt'dan alışveriş yapıyorum ilk defa pazar yeri satıcısı diye bir şey olduğunu gördüm. Media Markt güvencesi altındadır düşüncesiyle sipariş verdim fakat büyük hayal kırıklığına uğradım. Media Markt'a olan güvenin tamamen sarsılmış durumda.

7.599 TL tutarındaki alışverişimi banka kartı ile gerçekleştirdim. Şu ana kadar garanti kapsamında herhangi bir işlem başlatmadım ve başlatmak da istemiyorum. Tek isteğim, kusurlu gönderilen ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ücretimin tarafıma iade edilmesidir.