Media Markt’ta Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

Mayıs ayında Media Markt’tan Philips Lumea IPL 8000 Serisi brı940/00 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra Ağustos ayında cihazın atış yapmama sorunu ortaya çıktı ve ben de aynı ay içinde yetkili servise teslim ettim. Yetkili servis, sorunun üretici kaynaklı olduğunu belirterek cihaz için “değişim raporu” düzenledi ve beni Media Markt mağazalarına yönlendirdi.

Bu raporla birlikte önce Diyarbakır Forum şubesine gittim. Burada bana, cihazın ellerinde bulunmadığı ve hatta artık üretilmediği söylendi; sadece ödediğim 10.900 TL’nin iadesinin yapılabileceği, istersem de başka bir modeli ancak fiyat farkını ödeyerek alabileceğim belirtildi. Aynı durumu Marmara Forum şubesinde de yaşadım; orada da sadece ücret iadesi ya da fiyat farkı ödeyerek farklı model alma teklifi sunuldu.

Ben ise garanti kapsamında, üretim kaynaklı arızası olduğu servis tarafından da belgelenmiş bir ürün için ücret iadesi yerine aynı model, muadil veya bir üst model ürünle ücretsiz değişim hakkım olduğunu araştırmalarım sonucu öğrendim. Buna rağmen tarafıma sürekli yalnızca iade ya da fiyat farkı ödemeli değişim seçenekleri sunulması, tüketici haklarımla bağdaşmadığı için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Media Markt’ın, servis raporuyla da sabit olan bu üretici kaynaklı arıza nedeniyle, ek ücret talep etmeden aynı model ürünü ya da bulunmuyorsa muadili veya bir üst modelini tarafıma sağlamasını ve sürecin tüketici mevzuatına uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.