Media Markt’ta Philips Lumea Cihazı Tamirinde Süre Uzaması Ve İletişim Eksikliği

Media Markt’tan 2 başlıklı Philips Lumea lazer epilasyon cihazı satın aldım. Cihazı kullanırken lazer atımıyla ilgili sorun yaşadım; tuşa bastığımızda hiçbir şekilde atım yapmıyordu. Bunun üzerine ürünü 24 Mart tarihinde Media Markt’a teslim ettim, onlar da cihazı Philips yetkili servisine ilettiklerini ve en fazla 30 günlük bir süreç olacağını söylediler.

Süreçle ilgili bilgi almak için Philips yetkili servisini aradığımda, bana bilgilendirme mesajı göndereceklerini ve gün içinde mesaj geleceğini söylediler. Ancak ne mesaj geldi ne de dönüş yapıldı. Ertesi gün tekrar aradığımda ise, daha önce söylediklerini inkar ederek bana böyle bir şey demediklerini, hatta cihazıma daha bakmadıklarını ifade ettiler.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, geçen cuma günü de aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En fazla 30 gün denilmesine rağmen şu an 2 hafta geçti ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ürünün kredisini ödemeye devam ederken bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum. Cihazdaki sorunun kullanım hatasıyla değil, ürünle alakalı olduğunu düşünüyorum.

Talebim, tamir sürecinin net ve şeffaf bir şekilde tamamlanması, onarım mümkün değilse de değişim veya iade konusunda bana açık bir şekilde bilgi verilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.