Media Markt Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar ve Uzayan Onarım Süreci

Media Markt Malatya Park AVM’den aldığım Philips Lumea brı953/01 cihazımı yaklaşık 2 ay önce garantiye gönderdim. Cihazın iki başlığı yanlış gönderildi, bir başlığı ise hiç yapılmadı. Hatalarını kabul edip tekrar garantiye aldılar. Bu kez de 20 gün boyunca ürünü beklettiler ve ardından beni arayarak parça olmadığını, tamirini kabul edip etmediğimi sordular. Zorlu bir süreç sonunda, yapılmasını kabul ettiğimi defalarca belirttim.

Aldığım ürün 30 bin tl değerinde ve 1+1 sigortam mevcut. Buna rağmen haftalardır ürünümün yapılmasını bekliyorum. Bugüne kadar 10’dan fazla kez arandım, her seferinde “siz tamirini istemiyorsunuz” denilerek yanlış bilgi verildi. Her defasında açıkça tamir edilip gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Ayrıca bana ürünün yarı fiyatı bile olmayan 13 bin tl tutarında hediye çeki teklif edildi, bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Sürecin uzamasından ve yanlış bilgilendirmelerden dolayı mağdur ediliyorum. Ayrıca, Şikayetvar’da da şikayetlerim çözülmeden siliniyor.

Ürünümün bir an önce tamir edilip tarafıma gönderilmesini istiyorum. Garanti ve sigorta kapsamındaki haklarımın korunmasını talep ediyorum.